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KANO模型定义了三个层次的顾客需求:基本型需求、绩效型需求和兴奋型需求。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案
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考题
11、以下对Kano需求模型叙述正确的有（）。A．Kano需求模型表示用户对产品满意程度变化的过程；B．Kano需求模型定义了：基本需求、期望需求和兴奋需求这三个层次的用户需求；C．期望需求要求提供的产品或服务比较优秀，但并不是“必须”的产品属性或服务行为；D．基本需求是用户认为产品“必须有”的属性或功能；
考题
以下对Kano需求模型叙述正确的有（）。A．Kano需求模型表示用户对产品满意程度变化的过程；B．Kano需求模型定义了：基本需求、期望需求和兴奋需求这三个层次的用户需求；C．期望需求要求提供的产品或服务比较优秀，但并不是“必须”的产品属性或服务行为；D．基本需求是用户认为产品“必须有”的属性或功能；
考题
1、下面哪种表述是正确的A．当产品满足了顾客的基本型需求时，顾客会表达出他们的满意。B．顾客的期望型需求都可以被直接清楚、明确地表达出来。C．兴奋型需求总是可以被顾客表述出来。D．按照需求结构，需求可以分为基本型需求、期望型需求和兴奋型需求。
考题
卡诺模型描述了三类顾客需求与顾客满意度之间的关系，分别是基本型需求、兴奋型需求和
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