与客户沟通时,不要高高在上,切忌使用“必须”、“应该”等词汇,不要总说“规定”,这样容易激怒客户。() 此题为判断题(对，错)。

题目内容（请给出正确答案）

与客户沟通时,不要高高在上,切忌使用“必须”、“应该”等词汇,不要总说“规定”,这样容易激怒客户。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案

考题在和客户沟通时，应注意不要有意打断客户，在不打断客户的前提下，适时地表达自己的意见。此题为判断题(对，错)。

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考题电商客服与客户沟通的原则() A、勿呈一时的口舌之能B、顾全客户的面子C、不要太“卖弄”你的专业术语D、维护公司的利益

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考题接待老弱等特殊客户时,应该耐心的和他们说明:不要着急,请排队等候。() 此题为判断题(对，错)。

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考题在与客户沟通时,应当避免(),不要做虚假的宣传。 A、实话实说B、直来直去C、表达清晰D、夸大其词

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考题当与客户发生矛盾时不要()、更不要()。

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考题理财师在和客户沟通的时候，注意不要使用(　　)。A.保证 B.一定 C.肯定 D.估计 E.大概

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考题在与客户交谈和沟通中，理财规划师值得推崇的语言方式是()。A.解释应当简洁、明了、易懂 B.不要长篇大论、空洞地解释 C.不要书生气十足地背诵书上的概念 D.应该平等、谦逊地对待对方 E.不要用居高临下的口气

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考题干胶应使用雾状，不要使用水状，切忌不要使用啫喱水、啫喱膏；

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考题 4、要对客户的反馈马上做出反应，不要慎重考虑，权衡利弊、深思熟虑后再作出回应，这样容易丢失客户。

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