在客户生命周期模式中,()客户关系进入了稳定期并且在稳定期长久保持。这种模式是企业期望实现的一种理想客户生命周期模式,这种客户关系能给企业带来更多的利润。 A.早期流产型B.中途夭折型C.提前退出型D.长久保持型

题目内容（请给出正确答案）

在客户生命周期模式中,()客户关系进入了稳定期并且在稳定期长久保持。这种模式是企业期望实现的一种理想客户生命周期模式,这种客户关系能给企业带来更多的利润。

A.早期流产型

B.中途夭折型

C.提前退出型

D.长久保持型

参考答案

考题客户关系管理模式把客户服务视同企业的成本来源。()

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考题从关系建立、关系发展、关系维持到关系破坏与结束,企业与客户的这种关系从关系建立到关系终止的时段,称之为客户关系生命周期。() A.企业生命周期B.客户关系生命周期C.产品生命周期D.客户生命周期

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考题关于稳定期的退出行为模式下列说法正确的是()。 A.稳定期客户关系出现问题，客户首先会继续保持忠诚行为B. 稳定期客户关系出现问题，客户首先会通过抱怨积极与供应商沟通C. 如果多次抱怨失败，精神忠诚客户也可能准备退出D. 如果多次抱怨失败，精神忠诚客户仍会保持客户忠诚

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考题实际的客户关系生命周期有四种模式,即早期流产型、()。 A、原始型B、中途夭折型C、提前退出型D、长久保持型。

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考题在客户生命周期模式中,()客户关系没能越过考察期就进入了退化期,这种模式代表的是一种非常多见的客户关系形态。 A.早期流产型B.中途夭折型C.提前退出型D.长久保持型

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考题在客户关系管理(CRM)中，管理的对象是客户与企业之间的双向关系，那么在开发过程中，(4)是开发的主要目标。A.客户关系的生命周期管理B.客户关系的培育和维护C.最大程度地帮助企业实现其经营目标D.为客户扮演积极的角色，树立企业形象

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考题客户关系管理中的FPOCO模式可以反映客户所期望的收益，并能将企业所面临的问题表达出来。A对B错

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考题 3、客户关系价值是指客户为企业所带来的总价值，在完善的会计体系的支持下是可以计量的。客户关系价值强调的不是“客户单次交易给企业带来的收入”，而是强调通过维持与客户的长期关系来获得最大的客户生命周期价值。

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考题 2、当客户为企业做出较大的贡献，企业与客户交易量处于较高的盈利时期，这是客户关系生命周期的A．稳定期B．退化期C．考察期D．形成期

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