个性服务与()服务不是两种对立的不同服务，二者相辅相承，不断提高饭店的服务水平。A.周到B.规范C.细致D.热情

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个性服务与()服务不是两种对立的不同服务，二者相辅相承，不断提高饭店的服务水平。

A.周到

B.规范

C.细致

D.热情

参考答案

考题 ()不是餐厅服务员周到服务的具体体现。 A、语言表达能力B、服务态度好C、用餐照顾周到D、不必按程序进行服务

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考题 ()不是周到服务的具体内容。 A、服务语言周到B、就餐内容周到C、服务措施周到D、对本地人服务周到

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考题饭店的档次和星级的高低，主要反映的是不同层次客源的不同要求，标志着（)、服务水平与这种需求的一致性和所有住店客人的满意程度。A.建筑B.装演C.设施设备D.服务项目

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考题新世纪的饭店业需要创造一种全新的服务模式,就是( )的模式。A.微笑服务与敬语服务相结合B.一站服务与管家服务相结合C.规范化服务与个性化服务相结合D.完善客房物品领用制度

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考题饭店电子商务内容有()。A、信息发布服务B、在线预订服务C、提供个性化饭店产品和服务D、旅游社区的售后服务和网上交易服务

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考题饭店最具体最有针对性的个性化服务是()。 A.贴身管家服务B.五星级服务C.金钥匙服务D.满足癖好服务

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考题我国饭店星级划分的依据是饭店的()及管理、服务水平。 A、位置、卫生、设施、设备B、规模、服务、设施、设备C、清洁、服务、设施、设备D、建筑、装饰、设施、设备

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考题服务水平是饭店服务质量的构成因素之一，下列能够反映饭店服务水平的有（　　）。A.服务项目 B.服务场所 C.服务时间 D.服务效率 E.服务技能

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考题顾客服务分析的最后一个过程是根据不同顾客的相应特点和对顾客服务要素的要求制定相应的服务水平, （) 和绩效考核方法A．评估服务水平的成本B．制定服务水平评价标准C．联系顾客D．评估服务水平评价标准

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