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新世纪的饭店业需要创造一种全新的服务模式,就是( )的模式。

A.微笑服务与敬语服务相结合

B.一站服务与管家服务相结合

C.规范化服务与个性化服务相结合

D.完善客房物品领用制度

参考答案

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考题 关于社区卫生服务的综合性表述有误的是A.预防、治疗、康复和健康促进相结合B.卫生资源和社区卫生服务相结合C.院外服务与院内服务相结合D.卫生部门与家庭社区服务相结合
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考题 英国的卫生服务模式是:()。 A.国家计划管理与私人提供服务相结合的管理模式B.以私营为主的运行模式C.国家经营管理模式D.国家与私人共同经营的模式E.以上均不是
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考题 优质服务应该是( )。A、高附加值的服务B、高效率的服务C、规范化与个性化相结合的服务D、高标准的服务
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考题 导游人员做好导游服务应遵循的基本原则是( )。A、“服务至上”原则B、“宾客至上”原则C、规范化服务与个性化服务相结合的原则D、维护游客合法权益原则
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考题 导游人员的服务宗旨和行动指南是( )。A、游客至上B、维护游客合法权益C、经济效益与社会效益相结合D、规范化服务与个性化服务相结合
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考题 城市社区老年人服务的主要方法有（）A、个案工作法B、“双治疗”模式C、集中与分散相结合模式D、专业化和专业性服务E、个体和组织相结合模式
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考题 商业物业服务的模式分为（）几种。A、自建自管B、委托管理C、委托经营D、自营与专业服务相结合
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考题 规范化服务与个性化服务相结合模式有三个方面的特点：服务工作微观化、内拓化；服务工作宏观化、外延化；服务工作（）。A、人性化、情感化B、细致化、体贴化C、到位化、规范化D、扩大化、优质化
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考题 新世纪的饭店业需要创造一种全新的服务模式，就是（）的模式。A、微笑服务与敬语服务相结合B、一站服务与管家服务相结合C、规范化服务与个性化服务相结合D、主动服务与应答服务相结合
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考题 住宅区的物业管理采用（）与专业服务相结合，属地管理与行业管理相结合的模式。
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考题 第三方物流在我国的主要运作模式有（）。A、与制造业相结合的物流服务运作模式B、与批发业相结合的物流服务运作模式C、与商业零售业相结合的物流服务运作模式D、一体化运作模式
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考题 导游服务的组织原则是（）A、安全第一B、游客至上C、规范化服务与个性化服务相结合D、合理而可能
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考题 做好导游工作有什么秘诀的话，那就是应该坚持规范化服务与个性化服务相结合的原则
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考题 住宅区的物业管理采用业主自治与专业服务相结合，属地管理与（）相结合的模式
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考题 导游服务的原则是“（）”原则、（）原则和规范化服务于个性化服务相结合原则。
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考题 服务的最高境界和饭店服务的发展趋势是（）。A、规范化服务B、个性化服务C、微笑服务D、礼貌服务
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考题 第三方物流的运作模式有（）。A、与制造业相结合的物流服务运作模式B、与商业零售业相结合的物流服务运作模式C、一体化运作模式D、与供应商相结合的运作模式E、与分销商相结合的运作模式
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考题 以下是第三方物流的运作模式的是（）A、与制造业相结合的物流服务运作模式B、与商业零售业相结合的物流服务运作模式C、与供应商相结合的物流服务运作模式D、一体化运作模式E、与客户相结合的物流服务运作模式
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考题 客房对客服务模式有（）等。A、团队、散客分开模式B、楼层服务台模式C、客房服务中心模式D、管家服务模式
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考题 （）仅流行于少数豪华饭店，在客房的所有楼层或部分楼层设置楼层工作间，配备楼层管家，为客人提供24小时的专门服务。A、楼层值台服务模式B、客房服务中心模式C、楼层管家模式D、宾客服务中心
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考题 多选题第三方物流在我国的主要运作模式有（）。A与制造业相结合的物流服务运作模式B与批发业相结合的物流服务运作模式C与商业零售业相结合的物流服务运作模式D一体化运作模式
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考题 单选题旅游业的微笑服务是重要的，把真诚的微笑与旅游从业人员的良好素质、广博的旅游知识相结合，这种服务是真正的（　　）。A 超值服务B 延伸服务C 情感服务D 到家服务
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考题 填空题导游服务的原则是“（）”原则、（）原则和规范化服务于个性化服务相结合原则。
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考题 单选题导游服务的组织原则是（）A 安全第一B 游客至上C 规范化服务与个性化服务相结合D 合理而可能
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考题 单选题服务的最高境界和饭店服务的发展趋势是（）。A 规范化服务B 个性化服务C 微笑服务D 礼貌服务
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考题 多选题以下是第三方物流的运作模式的是（）A与制造业相结合的物流服务运作模式B与商业零售业相结合的物流服务运作模式C与供应商相结合的物流服务运作模式D一体化运作模式E与客户相结合的物流服务运作模式
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