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往往使游客倍感亲切、深受感动的是（ ）。A．标准化服务B．超前服务C．心理服务D．及时服务

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考题 优质的服务是由优质的功能服务和优质的()服务构成的。 A、心理B、生理C、超前D、细微
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考题 个性化服务的要求包括A. 针对性服务B. 灵活性服务C. 超前服务D. 超常规服务E. 心理服务F. 理解服务
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考题 导游提供的有形的、满足游客的直接需要的专业服务称为（ ）。A．个性化服务或功能性服务B．情绪性服务或机能服务C．功能性服务或机能服务D．心理服务或情绪性服务
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考题 IT服务部署实施的目标是（）A. 服务的标准化和规范化 B. 服务的先进性 C. 服务的准确性 D. 服务的及时性
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考题 IT服务部署实施的目标是 （ ） 。A.服务的标准化和规范化 B.服务的先进性 C.服务的准确性 D.服务的及时性
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考题 导游服务虽是旅游接待服务中的一种服务，然而在各种接待服务中却处于主导地位,这是因为导游服务能（ ）。A.将这些服务连接起来 B.使这些服务销售得以实现 C.提供游客需要的这些服务 D.使游客的各种需要得以满足 E.使旅游产品进入消费
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考题 导游人员把握心理服务的要领包括（ ）。A.尊重游客 B.微笑服务 C.使用柔性语言 D.了解游客心理 E.提供个性化服务
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考题 个性化服务又称标准化服务，它是导游人员按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。（ ）
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考题 50、导游人员把握心理服务的要领包括（）。A．尊重游客B．微笑服务C．使用柔性语言D．了解游客心理E．提供个性化服务
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