下列属于违反服务流程规范的是() A、在营业室未按规定设便民设施“八个一”B、上班前做好网点清洁卫生C、当客户靠近“一米线”时，柜员未主动用文明用语与客户打招呼D、柜员临时离开岗位时，未在窗口前放置“暂停服务”告示牌

题目内容（请给出正确答案）

下列属于违反服务流程规范的是()

A、在营业室未按规定设便民设施“八个一”

B、上班前做好网点清洁卫生

C、当客户靠近“一米线”时，柜员未主动用文明用语与客户打招呼

D、柜员临时离开岗位时，未在窗口前放置“暂停服务”告示牌

参考答案

考题地陪规范服务流程

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考题财务共享服务的基础是()。 A、信息技术B、管理模式C、财务流程处理规范业务流程

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考题服务过程分析法的步骤依次是()。①根据公司的组织结构与业务流程，清晰客户服务的流程②在客户服务流程中，找到客户与保险公司员工的接触点③找出容易导致服务问题的缺陷点④有针对性地确立服务规范A、④②③①B、①②③④C、①②④③D、①③④②

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考题下列不属于产品质量控制方面的措施的是()。 A、增强产品质量意识B、规范操作流程C、加强售后服务D、坚持实施HSE管理体系

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考题以下属于邮政客服中心服务规范的有()。 A、服务行为准则B、话术规范C、流程规范D、服务技能规范

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考题以下属于邮政客服中心的管理规范的有()。 A、行为规范B、现场管理制度C、服务规范D、流程规范

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考题以下不属于邮政客服中心的管理规范的是()。 A、行为规范B、现场管理制度C、服务规范D、流程规范

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考题下列选项中，不属于业务规范的内容的是()A:技术标准 B:安全规范 C:服务规范 D:操作规范

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考题下列属于操作风险内部流程方面表现形式的是( )。A.职员欺诈 B.失职违规 C.违反用工法律 D.产品服务缺陷

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