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如果领导者了解下属的优势、心理需求等,并以此为安排工作的指导原则,就可以做到“不战而屈人之兵”。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案
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考题
需求层次理论与优势需求理论对激励的启示主要有:()
A.人的需求不能一下子全部满足B.人是经济人C.需求是分层次的,因此领导者要善于开发下属更高层次的需求D.领导者应该奉行'连续激励'的原则E.激励是有终点的
考题
途径——目标理论认为，领导者的效率是指（ ）。A．领导者能激励下属达到组织目标并使他们在工作中得到满足的能力B．领导者帮助下属消除实现目标的障碍并增加获得个人满足的机会C．领导者通过明确目标，给予下属支持性的监督和指导，从而增加达到工作目标的期望值D．领导者根据下属的个人特性和环境因素，指导下属达到组织目标的能力
考题
顾客关系管理的指导思想：了解顾客需求的基础上对其进行系统化的分析和跟踪研究，并以此为根据进行（）服务，提高顾客的满意度和忠诚度，为店铺带来更多的利润。
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