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客户服务的主要目标是加强客户的满意度。()
此题为判断题(对,错)。
参考答案
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考题
复合项目群是指单类项目群和多类项目群的组合,往往区分大客户和中小客户它们分别采取( ),每个业务下面有多个客户。A. 大客户以满意度为中心的管理,中小客户以服务为中心的管理
B. 大客户以客户目标管理,中小客户以实现客户目标为导向的管理
C. 大客户以客户目标管理,中小客户以业务目标管理
D. 大客户以战略目标管理,中小客户以战术目标管理。
考题
客户满意测评是一个循环递进的过程,它主要包括以下几个方面()。A.确定客户满意度研究和测评的目标B.找出影响客户满意度的主要因素C.根据主要因素通过建立客户满意度指标体系测评企业的客户满意度D.进行市场调研,根据调研结果对产品和服务加以改进E.跟踪测试改进后的执行情况,找出客户不满意的方面,为企业管理者提供建议
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