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在针对客户投诉提供解决方案的时候，更重要的是对客户()，答应顾客的事情一定要能按时做到，如果碰上不确信能够解决的问题，则应该告诉客户实情，说明自己会尽力帮助客户寻找解决的方法，但需要一点时间，同时约定答复的期限。
A、答应任何请求
B、反对其不合理意见
C、诚实承诺
D、以上都不是
参考答案
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考题
对投诉处理流程的表述，正确的是()。A、客户提出投诉时，记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实B、如果属实，现场解决或承诺一定时间内解决，提出解决方案，征询客户意见，解决后征询客户反馈意见C、如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志D、只需要判断客户投诉是否属实，不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户E、要将投诉客户列入网点客户黑名单
考题
在客户关系管理中，企业通过一定的技术手段对呼叫中心或在线门户提供实时支持，搜集顾客数据，识别、区分顾客，针对不同顾客采取不同的策略。这被称作为（ ）。A．客户识别B．客户智能C．客户管理D．客户分析
考题
在客户关系管理中，企业通过一定的技术手段对呼叫中心或在线门户提供实时支持，搜集顾客数据，识别.区分顾客，针对不同顾客采取不同的策略。这被称作为( )A.客户识别
B.客户智能
C.客户管理
D.客户分析
考题
接收到投诉的电话时，表现正确的是（）A．态度诚恳，及时向客户道歉。B．对公司的业务熟悉，可以耐心向顾客解释和沟通。C．要耐心聆听事情的原委，提出合理的解决方案。D．问题不严重，要善于与客户争论，维护公司利益。
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