在商务交往中，需要掌握的道歉技巧有：()A.用语规范B.及时道歉C.落落大方D.巧借“物语”E.言行一致

题目内容（请给出正确答案）

在商务交往中，需要掌握的道歉技巧有：()

A.用语规范

B.及时道歉

C.落落大方

D.巧借“物语”

E.言行一致

参考答案

考题向客户道歉应遵循以下原则（）。A.道歉语应当文明而规范B.道歉应当及时C.道歉应当大方D.道歉应尽量谦卑，贬低自己，抬高客户

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考题关于充分道歉表述中正确的是( )。A、要及时道歉，在客户投诉开始时首先道歉B、要将造成投诉的责任人及时告知客户，并告诉客户这人一直这样C、可技巧性的将投诉归咎于农行，例如：农行就这样等D、道歉的4种表达方式：不好意思!抱歉√非常抱歉!对不起!请您原谅!

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考题向他人道歉的基本要求有( )。 A.道歉要有诚意B.要勇于承担责任C.要抓住时机，及时道歉D.要选择最好的道歉方式E.不要奴颜婢膝，低三下四

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考题 “失陪了!”“失迎了!”等是() A . 客套用语B . 谦恭用语C . 送别用语D . 道歉用语

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考题某导游人员在导游服务中过多地关照部分游客，引起了另一些游客的不悦，导游人员觉察后，便主动地多接触这些游客，并给予关照和帮助，逐渐使这部分游客冰释前嫌。这种道歉技巧是（）。A.柔和式道歉 B.迂回式道歉 C.自责式道歉 D.引申式道歉

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考题导游人员向游客道歉的语言技巧包括（）。A.微笑式道歉 B.协商式道歉 C.迂回式道歉 D.自责式道歉 E.敬语式道歉

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考题道歉常用的技巧包括（）A勇于承担责任B善于把握时机C巧遇借物传情D选好道歉方式

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考题在企业由于自身的错误而造成客户投诉时，企业应当向客户道歉，在道歉时，企业需要注意（）A．及时性B．道歉内容应该坦诚C．表达悔意D．承诺做出改变

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考题【多选题】销售服务礼仪技巧要求有哪些？A．使用敬语B．学会赞美顾客C．掌握服务中的询问技巧D．掌握服务中的道歉技巧E．化解顾客不满的艺术

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