向客户道歉应遵循以下原则（）。A.道歉语应当文明而规范B.道歉应当及时C.道歉应当大方D.道歉应尽量谦卑，贬低自己，抬高客户

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向客户道歉应遵循以下原则（）。

A.道歉语应当文明而规范

B.道歉应当及时

C.道歉应当大方

D.道歉应尽量谦卑，贬低自己，抬高客户

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考题向他人道歉的基本要求有( )。 A.道歉要有诚意B.要勇于承担责任C.要抓住时机，及时道歉D.要选择最好的道歉方式E.不要奴颜婢膝，低三下四

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考题在商务交往中，需要掌握的道歉技巧有：()A.用语规范B.及时道歉C.落落大方D.巧借“物语”E.言行一致

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考题经调查，监督对象没有不当行为的，应当予以( )。A.检讨和道歉B.澄清和道歉C.道歉和正名D.澄清和正名

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考题导游人员向游客道歉的语言技巧包括（）。A.微笑式道歉 B.协商式道歉 C.迂回式道歉 D.自责式道歉 E.敬语式道歉

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考题因小丽不好好吃饭，李老师对其加以辱骂，还不让她吃饭。李老师应当（） A.停止侵害、消除影响、赔礼道歉 B.这是为孩子好，无须道歉 C.向家长道歉，但是为自己辩解 D.以后喂小丽吃饭

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考题在小说《一个文官的死》中，主人公切尔维亚科夫因打了个喷嚏而反复向将军道歉。他采用的道歉方式是（）A写信道歉B当面道歉C电话道歉D托朋友道歉

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考题道歉的注意事项包括（）A道歉应大方B歉应当文明规范C道歉并非万能D道歉应真心诚意

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考题在企业由于自身的错误而造成客户投诉时，企业应当向客户道歉，在道歉时，企业需要注意（）A．及时性B．道歉内容应该坦诚C．表达悔意D．承诺做出改变

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考题 4、以下不属于道歉的语言形式的是（）。A．迂回式道歉B．幽默式道歉C．微笑式道歉D．自责式道歉

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