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（请给出正确答案）
营销员应尽量不采取争辩的态度,用策略来代替强制。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案
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考题
语言规范的内容不包括()。A 要求使用文明用语，如“请、您、您好、谢谢、对不起”等B 接待病人和家属时，要求态度和蔼，语言亲切得体C 接待病人和家属时，可以用床号来代替对患者的称呼D 接待病人和家属时，尽量使用病人社会角色的称呼
考题
若一临终老人面对自己的病情，经过一段时间的心理适应，由愤怒转为平静，此时护理上应()。A.要充分理解和体谅，不要去反驳老人或争辩，对一些心照不宣内心痛苦的老人尽量以同情的态度给予安慰B.采取理解与宽容的态度，不能因老人的愤怒而影响自己的情绪和行为，更不与老人争执，应用老人能接受的语气，好言相劝，微笑相待C.细心照料，尽量解除生理上痛苦和心理上的负担D.尽量满足老人的要求，安排亲朋好友见面、相聚，重温昔日的亲情，并尽量让家属陪伴身旁
考题
10、下列哪些策略，是健康的、有效的情绪转换策略？（）A．用“我希望……”取代“我必须……”句式，如我希望能竞选上班长B．将“困境”标上时间，如到目前为止，我还没有学会弹钢琴。C．将“不足”尽量说具体，如用“前天的大会发言，我有些紧张。”代替“开会要发言，我总是紧张”。D．面对问题，总是用“这是命运的安排，我无能为力。”来排遣。
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