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一般来说,销售人员在成交失败时,难免会有失望沮丧的情绪,但注意不要让这种情绪流露出来,更不要对顾客表现出怨恨的情绪,而要注意保持良好的()。
A、人情
B、仪表
C、风度
D、姿势
参考答案
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考题
情绪行为障碍的特征包括()
A、学业失败、内隐性、行为障碍、社会技能贫乏、注意力缺陷、外显性.屠绪行为障碍B、学业失败、注意力缺陷、外显性情绪、行为障碍C、学业失败、内隐性情绪、行为障碍、社会技能贫乏D、外显性情绪、行为随碍、学业失败、内隐性情绪、行为障碍、社会技能贫乏
考题
【判断题】销售员在处理顾客投诉中，充分尊重对方，赞同对方观点，缓和了对方的情绪，这种首先安抚顾客情绪的做法是非常正确的。A．Y.是B．N.否
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