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作为导游人员在服务中要注意做到“不亢”，即不可表现出自卑情绪，以至于低三下四，盲目崇拜。 （ ）

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考题 贯彻的原则，要求导游在服务中要注意维护游客的合法权益。
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考题 导游人员在服务中不可过多地使用敬语、谦语。 （ ） A．正确 B．错误此题为判断题(对，错)。
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考题 导游员在讲解时要注意根据游客的情绪状态而有所变化。当游客处于烦恼、疲惫、悲伤等消极的情绪状态之下时，导游员讲解的内容要做到（）。A、广而杂B、深而精C、少而趣D、奇而特
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考题 客户服务人员在语言的表达上应做到（）。A、话语应言简意赅B、避免词不达意、重复哕嗦C、语言应得体D、对客户低三下四
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考题 导游人员在自己形象方面要注意什么?
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考题 在困难面前，导游人员不能表现出太乐观的态度，以免影响旅游者情绪，不利于自身克服困难。（　）
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考题 关于地陪导游人员的心理准备，下列说法不正确的是（）A、放松心情，不背负沉重的心理负担B、控制情绪，不让与本次带团无关的事情影响个人情绪C、平衡心态，做到宠辱不惊，始终如一提供高质量的导游服务D、保持冷静，团队接待其实就是像平常接待朋友一样
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考题 图文声像导游服务的不足在于容易受导游人员情绪和个体水平差异的影响
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考题 口语导游服务的不足在于容易受导游人员情绪和个体水平差异的影响
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考题 在旅游者参观游览过程中由导游人员提供的导游服务称图文声像导游服务
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考题 在旅游者参观游览过程中由导游人员提供的导游服务称口语导游服务
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考题 导游人员要想确立在旅游团中的主导地位，应做到（）。A、以诚待人，热情服务B、换位思考，宽以待客C、向游客提供心理服务D、树立咯昂好的导游形象E、树立威信，善于“驾驭”
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考题 在旅游过程中，由于各种原因，旅游者产生不满情绪，导游人员不可轻视，应运用（）等方法，积极调整旅游者不满情绪，及时弥补导游人员受损形象。A、分析法B、补偿法C、转移注意法D、分解法
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考题 导游人员在与游客交往服务过程中要注意哪几个问题?
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考题 作为导游员在服务中要注意做到“不亢”，即不可表现出自卑情绪，以至于低三下四，盲目崇洋。（　）
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考题 在困难面前，导游人员不能表现出悲观的态度，以免影响旅游者情绪，不利于自身克服困难。（　）
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考题 导游人员_____服务技能要求导游人员，在导游服务中做到正确_____游客购物。
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考题 导游人员为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务称为（）。A、规范化服务B、个性化服务C、情绪化服务D、理性化服务
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考题 实地口语导游在导游服务中的核心地位并非不可替代。
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考题 单选题关于地陪导游人员的心理准备，下列说法不正确的是（）A 放松心情，不背负沉重的心理负担B 控制情绪，不让与本次带团无关的事情影响个人情绪C 平衡心态，做到宠辱不惊，始终如一提供高质量的导游服务D 保持冷静，团队接待其实就是像平常接待朋友一样
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考题 判断题作为导游员在服务中要注意做到“不亢”，即不可表现出自卑情绪，以至于低三下四，盲目崇洋。（　）A 对B 错
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考题 多选题接待前来投宿的客人，是宾馆服务的重中之重。热情待客，是对宾馆内所有工作人员的基本要求，不仅要表现出待客时热情、亲切、喜悦、友好的情绪，还要注意哪些事项（）A真诚，即真心实意，不搞假情假义B适度，即以礼仪规范作为行为准则，不得擅自行事C平等，即要一视同仁，平等待人D周到，即为客户提供细致、贴心的服务
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考题 单选题导游员在讲解时要注意根据游客的情绪状态而有所变化。当游客处于烦恼、疲惫、悲伤等消极的情绪状态之下时，导游员讲解的内容要做到（）。A 广而杂B 深而精C 少而趣D 奇而特
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考题 填空题导游人员_____服务技能要求导游人员，在导游服务中做到正确_____游客购物。
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考题 多选题导游人员要想确立在旅游团中的主导地位，应做到（）。A以诚待人，热情服务B换位思考，宽以待客C向游客提供心理服务D树立咯昂好的导游形象E树立威信，善于“驾驭”
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考题 单选题导游人员为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务称为( )。A 规范化服务B 个性化服务C 情绪化服务D 理性化服务
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考题 问答题导游人员在与游客交往服务过程中要注意哪几个问题?
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