客运人员要本着旅客至上的原则,坚持()的服务宗旨,周到热情为旅客服务。 A.旅客就是上帝B.安全正点C.实事求是D.人民铁路为人民

题目内容（请给出正确答案）

客运人员要本着旅客至上的原则,坚持()的服务宗旨,周到热情为旅客服务。

A.旅客就是上帝

B.安全正点

C.实事求是

D.人民铁路为人民

参考答案

考题《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第三条规定,受理投诉的工作人员要热情接待、积极处理和答复旅客的投诉,并不接待货主的投诉。() 此题为判断题(对，错)。

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考题《铁路旅客运输办理细则》规定,要本着旅客至上的原则,坚持人民铁路为人民的服务宗旨,周到热情为旅客服务。() 此题为判断题(对，错)。

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考题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，给旅客造成损失或发生旅客意外伤害时，要本着对旅客负责的态度，以（）的原则，按规定及时妥善处理。A.实事求是B.以人为本C.公平、合理D.公正、诚实、守信

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考题《局铁路旅客运输服务质量规范》旅客未乘降完毕列车启动时,站车工作人员应坚持()的原则,立即劝阻疏散正在乘降的旅客到安全白线以内,列车员应尽可能及时撤下安全踏板。 A.安全第一B.宁扒勿漏C.旅客生命至上D.宁漏勿扒

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考题《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定,受理投诉的工作人员要热情接待、积极处理和答复旅客的投诉,并不接待货主的投诉。() 此题为判断题(对，错)。

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考题《铁路旅客运输办理细则》(铁运〔1997〕103号)规定,要本着()的原则,坚持人民铁路为人民的服务宗旨,周到热情为旅客服务。 A.以站保车B.全心全意为旅客服务C.旅客至上D.以人为本

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考题要本着旅客至上的原则,坚持()的服务宗旨,周到热情为旅客服务。 A.人民铁路为人民B.以人为本，旅客至上C.全心全意为人民服务D.“五个常态化”

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考题要本着旅客至上的原则,坚持人民铁路为人民的服务宗旨,周到热情为旅客服务,对旅客在旅行中发生的困难应千方百计予以解决。() 此题为判断题(对，错)。

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考题由于安全技术检查是特殊形式的服务，验证，摸身，开箱包，给旅客带来诸多不便，与旅客舒适的心理需要相背离。在这种情况下，如果安检人员彬彬有礼，()乘机旅客的心理就能得到某种程度的平衡。A.热情周到B.服务周到C.微笑服务D.热情大方

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