核心服务是指:顾客可感知及得到的构成服务产品核心,服务和利益,由产品层次中的核心利益及期望价值组成。() A、错误B、正确

题目内容（请给出正确答案）

核心服务是指:顾客可感知及得到的构成服务产品核心,服务和利益,由产品层次中的核心利益及期望价值组成。()

A、错误

B、正确

参考答案

考题顾客总价值是指顾客购买人身保险产品与服务所期望获得的一组利益，其构成的基础和核心要素是()。A、产品价值B、服务价值C、人员价值D、形象价值

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考题由产品的生产者或经营者提供的、能更好地提升企业核心利益的服务,如售后服务、送货、质量保证等,是网络产品的() A、核心利益层次B、有形产品层次C、期望产品层次D、延伸产品层次

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考题 ()是指顾客购买核心产品和有形产品时所获得的附加服务和利益。 A、核心产品B、有形产品C、附加产品D、示范产品

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考题 ()是指由产品的生产者或经营者提供的、能更好地提升企业核心利益的服务,如售后服务、送货、质量保证等。 A.期望产品层次B.延伸产品层次C.有形产品层次D.核心利益层次

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考题产品的三个层次中，（　　）是指顾客购买有形产品或无形服务时获得的全部附加利益与服务。A.核心产品 B.期望产品 C.附加产品 D.有形产品

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考题由产品的生产者或经营者提供的、能更好地提升企业核心利益的服务，如售后服务、送货、质量保证等，是网络产品的（）A核心利益层次B期望产品层次C延伸产品层次D有形产品层次

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考题属于产品最基本的层次，并且是顾客真正要购买的服务和利益的是（）。A．核心产品B．基本产品C．期望产品D．潜在产品

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考题附加产品是指（）。A．提供超过顾客期望的服务或利益B．顾客真正需要的基本服务或利益C．购买者在购买产品时，期望和默认的一组属性和条件D．实现核心利益所必须的基础产品

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考题 “售后服务、免费培训”，属于产品五个层次中的A．延伸产品层次B．期望产品层次C．核心利益层次D．有形产品层次

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