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接待顾客时,避免使用命令式语言,尽量用请求式话语。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案
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考题
语言规范的内容不包括()。A 要求使用文明用语，如“请、您、您好、谢谢、对不起”等B 接待病人和家属时，要求态度和蔼，语言亲切得体C 接待病人和家属时，可以用床号来代替对患者的称呼D 接待病人和家属时，尽量使用病人社会角色的称呼
考题
药师在与患者沟通时，应采用的语言表达技巧是( )。A、尽量使用封闭式的提问方式B、尽量使用专业术语C、谈话时尽量采用长句子D、多使用通俗易懂的语言E、用“是”“不是”或简单一句话就可以答复的问题
考题
预约的语言、口气应该是友好、请求、商量式的，而不能是强求命令式的。A对B错
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