网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：
题目内容
（请给出正确答案）
客户提出的意见与实际情况有出入而引起矛盾时，墓地管理员应首先考虑客户的意见。()
参考答案
更多 “ 客户提出的意见与实际情况有出入而引起矛盾时，墓地管理员应首先考虑客户的意见。() ” 相关考题
考题
当客户拒绝的原因具有客观依据时，客户经理应该()。A.实事求是地承认客户的意见，不过不要就此偃旗息鼓，或者因此而丧失自信。B.设法将客户的注意力转移到产品的其他优势上。C.要对客户提出的意见表示感谢。D.表示反对，据理力争，一定要说服客户。
考题
房地产经纪人向客户推荐房源时，正确的做法有（ ）。(2012年真题)A.重点介绍房源优点
B.避免介绍房源缺陷
C.帮助客户不断修正需求
D.对客户不同意见提出反驳
E.对客户关心的问题给出专业意见
考题
采用“订货生产方式”的订单管理流程时，（）。A、交货日期必须在首先考虑客户的需求B、等客户对样品和交货日期都没有任何意见后，销售部再定出售价C、如果客户对样品不满意，那那么研发部门必须马上依据客户意见进行修改D、如果客户对交货日期不满意，则由销售部与研发部门商谈后再与客户洽商
考题
处理客户投诉的步骤不正确的为（）。A、提问，了解问题所在→道歉及感谢客户→鼓励客户发泄→让客户参与意见→承担责任，提出解决方案→追踪服务B、鼓励客户发泄→提问，了解问题所在→道歉及感谢客户→让客户参与意见→鼓励客户发泄→追踪服务C、鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→让客户参与意见→鼓励客户发泄→提问，了解问题所在→追踪服务D、鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→提问，了解问题所在→承担责任，提出解决方案→让客户参与意见→追踪服务E、鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→承担责任，提出解决方案→提问，了解问题所在→让客户参与意见→追踪服务
考题
客户服务中心应当做好客户意见的征集、记录工作，具体标准（）。A、客户服务中心经理/柜面主管在现场巡视时，应注意收集客户意见B、为客户办理完业务后，柜员应当主动征求客户意见C、事后总结改进D、对于客户的投诉，严格依据公司客户服务投诉处理相关规定办理
考题
客户经理的工作职责（）。A、及时准确完成对授信客户的尽职调查工作；B、配合客户风险分类工作管理员在必要时完成客户尽职调查工作；C、在完成客户尽职调查工作的同时，提出客户风险等级评定意见；D、及时向客户风险分类工作管理员提供有关客户交易的信息或动向。
考题
《中国银行业文明服务公约》中规定，处理客户意见和建议时应（）A、对客户的服务需求和疑问咨询要及时办理、解释B、对客户的批评要认真对待C、对客户提出合理意见和建议要虚心接受D、以上答案均正确
考题
电话营销过程中处理客户异议有哪些步骤？（）A、安抚客户情绪，满足客户的感情需求B、提出反对意见，排除客户异议C、介绍其他产品，转移客户异议D、解除异议后，再次要求成交E、说明实际情况解除异议，但不可过度承诺
考题
车辆预检时，服务专员与客户沟通的正确对话技巧应包括下列哪些要点（）A、滔滔不绝地表述意见，表现自信B、使用客户的语言C、对客户的不同意见，应保持沉默，不同意也不否定D、关注客户有兴趣的话题，养成提问的好习惯E、使用清晰简短的句子
考题
当客户拒绝的原因具有客观依据时，客户经理应该（）。A、实事求是地承认客户的意见，不过不要就此偃旗息鼓，或者因此而丧失自信。B、设法将客户的注意力转移到产品的其他优势上。C、要对客户提出的意见表示感谢。D、表示反对，据理力争，一定要说服客户。
考题
多选题与客户正式洽谈的技巧包括（）。A提出有效问题B聆听客户意见C记录重点内容D巧妙应答客户
热门标签
最新试卷