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与客户正式洽谈的技巧包括（）。

  • A、提出有效问题
  • B、聆听客户意见
  • C、记录重点内容
  • D、巧妙应答客户

参考答案

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考题 电访技巧中，客户意义处理的要点包括（）。A、处理问题前充分认同客户和赞美客户B、强调产品或服务对客户的好处C、倾听客户问题与意见，不抢话/不打断D、坚持处理客户异议问题3次以上
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考题 以下属于客户需求分析技巧的有（）A、聆听的技巧B、提问的技巧C、认同客户D、共同话题E、语音语调
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考题 面对精明型客户投诉，客服代表应该（）。A、应该友善交谈，倾听并记录客户的问及意见，立即给出解决方法或解决时限。B、多运用发问技巧，寻找客户的问题及需要，再进行处理C、适时称赞和感谢客户，尽量不要反驳此类客户D、尽力缓和气氛，先稳定客户情绪。在客户情绪激动时，不宜提出解决问题的方案。
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考题 多选题推销接近一般包括（）A接近客户准备B约见客户C正式接近客户D推销洽谈
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考题 单选题面对愤怒型客户投诉，客服代表应该（）。A 应该友善交谈，倾听并记录客户的问及意见，立即给出解决方法或解决时限。B 多运用发问技巧，寻找客户的问题及需要，再进行处理C 适时称赞和感谢客户，尽量不要反驳此类客户D 尽力缓和气氛，先稳定客户情绪。在客户情绪激动时，不宜提出解决问题的方案。
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考题 多选题有效处理投诉方面的技巧有（）A表达同理心B聆听客户问题C告知客户所犯的错误D满足客户信息需求及满足客户环境需求E推卸自己的责任F认真记录，适当道歉
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考题 多选题以下属于客户沟通技巧的是（）。A认同客户B避免主观性问题C聆听的技巧D共同话题E避免个人隐私问题
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考题 多选题电访技巧中，客户意义处理的要点包括（）。A处理问题前充分认同客户和赞美客户B强调产品或服务对客户的好处C倾听客户问题与意见，不抢话/不打断D坚持处理客户异议问题3次以上
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