证券市场具有（）的特征，一家证券公司不可能满足所有客户的所有需求。 A．客户群体多元化 B．需求多样化 C．服务个性化 D．品种多样化

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参考答案

考题客户对电信产品需求的多样性决定电信企业只能为某一类或某几类需要服务，而电信客户在同一需求上的差异性，决定电信企业不可能满足所有客户对某种产品的互有差异的整体需要。此题为判断题(对，错)。

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考题银行应当满足客户的所有金融需求。（）此题为判断题(对，错)。

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考题证券公司提供的客户服务是以（）为导向的，是能够满足客户或目标市场需要的一系列服务的组合，涉及的范围广，形式复杂。 A．市场需求 B．公司需求 C．客户需求 D．多重需求

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考题客户管理就是为了满足所有客户的需求,并保证客户满意度不断提升,最终成为企业的忠诚客户。() 此题为判断题(对，错)。

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考题根据客户不同的需求特征将整体市场划分成若干个不同群体的过程是（）。A．客户招揽B．市场细分C．证券市场细分D．市场选择

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考题银行对待客户投诉的态度应当是（）。A．积极面对，怀着感恩的心B．消极面对，避免扩大影响范围C．积极与客户展开辩论，维护银行产品的形象D．满足所有投诉客户的所有需求

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考题 8、理解客户的意思是（）。A．理解满足客户需求的成本B．理解客户的潜在需求不确定性C．理解满足客户需求订单的时间D．理解满足需求需要的技术

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考题 1、一个客户需求如果没有工程特征与之相关联，说明（）。A．该客户需求无法实现B．它是多余的客户需求C．客户需求很难实现D．客户需求具有某种层次关系

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考题 11、银行客户服务原则是“以客户为中心”，一般体现在（）。A．根据客户的需求开发服务产品、创新服务功能B．从满足客户需要出发创新经营管理体制、完善业务管理制度C．对于客户的批评不予理会D．以让客户满意为宗旨建立服务文化E．满足客户的所有需求

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