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举例说明在旅客投诉时,如何发挥自己的劝说能力?
参考答案
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考题
某航班,颠簸过程中,旅客烦躁的按呼唤铃,无论乘务员如何温言解释,但旅客就是对这种颠簸感觉到不满甚至质疑到了飞行技术,要求乘务员给个投诉渠道,乘务员无奈只得提供给旅客95530投诉电话,但旅客在投诉时说明了对航班颠簸的不满同时也不满乘务员的服务态度。
考题
旅客:请问要接来自呼和浩特,上午9点15分到达的CA1101航班去哪里?
问讯员:噢。航班到达约20分钟后,旅客会从到达门(厅)出来。
旅客:大约20分钟?
问讯员:是的。在一楼的国内航班到达门(厅)。
旅客:多谢了!
问讯员:不客气。请举例描述旅客服务人员在实际工作中如何发挥自己的能力品质和注意能力?
考题
问答题举例说明如何发展儿童的比较能力?
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