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对待旅客服务用语要清晰标准。
参考答案
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考题
使用普通话,表达准确,口齿清晰。服务语言表达规范、准确,使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。对()称呼恰当,统称为“旅客们”、“各位旅客”、“旅客朋友”,单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。
A.旅客B.货主C.旅客、货主D.乘车人员
考题
《铁路旅客运输服务质量规范》要求，广播语音（），音量（），用语（），内容丰富，更新及时，形式多样，健康活泼，不干扰旅客正常休息。A、清晰，适中、规范B、清楚，合适、标准C、清晰，适宜，规范D、清晰、适宜、准确
考题
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》要求，广播语音（），音量（），用语（），内容丰富，更新及时，形式多样，健康活泼，不干扰旅客正常休息。A
清晰，适中、规范B
清楚，合适、标准C
清晰，适宜，规范D
清晰、适宜、准确
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