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（请给出正确答案）
对于新上岗的服务工程师，面对用户最重要的是（）。使用户消除疑虑，认可你的服务。
- A、技术水平
- B、工作态度
- C、言谈举止
- D、自信心
参考答案
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考题
下面对于Linux内核的叙述，错误的是：（）。A.它为用户进程提供系统调用B.Linux内核主要作用包括进程管理与调度、内存管理等C.Linux内核通过OS服务组件访问硬件D.系统调用是Linux中用户进程与操作系统之间的重要接口
考题
近年来，随着IT厂商数量的不断增加，IT市场的竞争日益激烈，对于IT产品，用户不但要选择产品本身，更要选择服务；良好的服务已经成为左右用户购买决策的重要因素。调查数据显示:对于高科技产品如电脑等，用户愿意多花10%的价钱来购买服务好的同质产品。
这段文字表明的观点是（）
A. IT产品的售后服务很重要
B. IT产品服务性很强
C. IT产品专用性强，技术要求高
D.用户愿意多花钱来购买IT产品
考题
以下上门服务环节，哪些行为要领是错误的（）；A、在上门服务时，如果到了与用户约定的时间还无法到达用户处，需与用户联系。B、为了提升服务质量和客户的满意度，对于有重要资料的客户，工程师可以帮助客户完成数据的备份；C、按照与用户约定的时间给客户提供上门服务，工程师需准点到达，无需在到达前联系客户，以免给客户增加不必要的麻烦；D、根据客户的机器故障和客户的实际需求，工程师可以恰当的推荐联想的相关服务产品
考题
下列情况哪些是错误的？（）A、服务顾问做故障诊断，服务顾问制单；B、修理工做故障诊断，服务顾问制单；C、发现新故障，修理工通知用户；D、发现新故障，服务顾问通知用户；E、服务顾问仅根据用户陈述，制单。
考题
新备件拿到用户处打开包装后发现备件出现问题，无法正常使用。服务工程师对该问题的处理目标是（）。A、使用户理解备件出现问题与产品本身质量无关B、恢复用户对产品的信心C、使用户同意继续维修D、ABC都是
考题
当用户对服务工程师的机器故障判断水平不认同时，服务工程师应通过（）消除用户疑虑，并通过服务过程使用户进一步认同产品质量，认同服务工程师的专业水平。A、通俗化解释B、专业化解释C、耐心解释
考题
下列关于拒绝服务攻击说法错误的是（）A、来自网络的拒绝服务攻击可以分为停止服务和消耗资源两类B、拒绝服务攻击的目的是利用各种攻击技术使服务器或者主机等拒绝为合法用户提供服务C、停止服务意味着毁坏或者关闭用户想访问的特定的服务D、停止服务是目前最流行的拒绝服务攻击方式
考题
下列关于拒绝服务攻击说法正确的是（）A、来自网络的拒绝服务攻击可以分为停止服务和消耗资源两类B、拒绝服务攻击的目的是利用各种攻击技术使服务器或者主机等拒绝为合法用户提供服务C、停止服务意味着毁坏或者关闭用户想访问的特定的服务D、停止服务是目前最流行的拒绝服务攻击方式E、开放服务是目前最流行的拒绝服务攻击方式
考题
VIP客户享有客户经理（）的专人服务，作为客户咨询/投诉受理，新业务推广授权优先办理业务的服务界面；银卡用户提供（）小时服务，金卡以上用户提供（）小时服务，对于有需要的VIP客户提供（）。
考题
用户对于维修后的设备质量心存疑虑，大多是因为（）造成的。A、对电子产品的维修特点和传统产品的维修之间的差异不清楚B、对服务工程师的服务质量不放心C、对机器质量不放心D、对产品性能不了解
考题
单选题有些新产品或新服务得不到用户的认可，很多情况是专业技术人员未考虑（）A
产品价格B
产品性能C
用户的真正需求D
替代品的价格
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