考题
设备监理单位的服务规划是服务策划过程的输入之一，服务规划的内容不包括( )。A.服务规范
B.服务提供规范
C.服务质量控制规范
D.服务改进规范
考题
下列关于设备工程监理服务提供规范的说法，正确的有( )。A.服务提供规范应体现制造商的工艺要求
B.服务提供规范要对整个服务项目过程活动予以识别
C.服务提供规范应确定并提出规范要求，用于指导和规范一类项目监理服务提供
D.服务提供规范要对规范中规定的特性/要素的要求规定评价的程序和方法
E.服务提供规范要确定设备工程监理服务质量改进的措施要点
考题
( )要对整个服务项目过程活动予以识别.确定并提出规范要求作为行动准则，用于指导和规范一类项目监理服务提供。A.服务规范
B.服务提供规范
C.服务质量控制规范
D.服务测量规范
考题
《顾客服务规范》与《工程服务规范》、《秩序服务规范》、《环境服务规范》构成公司《物业服务规范》。
考题
（）对服务提供前服务单位应具备的人员、环境、设施和礼仪等做出要求。A、服务提供规范B、服务过程规范C、服务控制规范
考题
设备监理单位的服务规划是服务策划过程的输入之一，服务规划的内容不包括（）。A、服务规范B、服务提供规范C、服务质量控制规范D、服务改进规范
考题
对向顾客提供的各种服务方式的服务流程做出要求（）。A、服务过程规范B、服务提供规范C、服务控制规范
考题
对服务发生后的质量控制做出要求。（）A、服务过程规范B、服务控制规范C、服务提供规范
考题
服务过程规范对向顾客提供的各种（）的服务流程做出要求。A、服务方式B、服务质量C、服务承诺
考题
以下哪项不属于“三个规范”的要求（）A、服务规范B、服务提供规范C、质量提供规范D、质量控制规范
考题
在物业服务区域内，所有物业服务人员应执行公司（）要求。A、《工程服务规范》B、《服务礼仪规范》C、《秩序服务规范》D、《保洁服务规范》
考题
《物业服务规范》不包括：（）。A、《工程服务规范》B、《秩序服务规范》C、《环境服务规范》D、《顾客服务规范》
考题
工程管理人员依据（）对工程服务关键过程进行控制。A、《工程服务规范》B、《工程管理要求》C、《CCPM标识规范》D、《服务礼仪规范》
考题
服务组织应为乘客提供符合服务规范要求的（）和服务设施。 A、工具B、机器C、人员D、车辆
考题
服务提供规范对服务提供前服务单位应具备的（）等做出要求。A、人员B、环境C、设施D、礼仪
考题
对顾客满意方面的评定和测量，应集中在（）满足顾客需要的范围内。A、服务质量B、服务提要C、服务规范D、服务提供过程
考题
工程管理人员依据《工程服务规范》《工程管理要求》《服务礼仪规范》对工程服务关键过程进行控制。
考题
服务规范通则主要包括（）内容。A、服务提供规范B、服务过程规范C、服务控制规范
考题
通用服务是所有对外服务人员需要遵守的服务规范，是对外服务时应遵守的基本要求，具体包括：（）A、服务原则B、服务礼仪C、有效沟通D、情绪管理E、规范礼仪F、情绪控制
考题
电话咨询的基本规范要求提供咨询服务时应使用规范用语，12366纳税服务热线接通人工咨询服务前须播报（）和咨询服务人员工号。
考题
以下不属于银行业服务规范范畴的是（）。A、规范服务环境B、规范服务礼仪C、规范服务技能D、规范人员结构
考题
服务规范是根据客户服务的需要及网点管理的要求而制定的工作标准，其包括（）A、岗位服务规范B、服务环境规范C、服务纪律规范D、服务礼仪规范
考题
填空题电话咨询的基本规范要求提供咨询服务时应使用规范用语，12366纳税服务热线接通人工咨询服务前须播报（）和咨询服务人员工号。
考题
多选题通用服务是所有对外服务人员需要遵守的服务规范，是对外服务时应遵守的基本要求，具体包括：（）A服务原则B服务礼仪C有效沟通D情绪管理E规范礼仪F情绪控制
考题
多选题服务规范是根据客户服务的需要及网点管理的要求而制定的工作标准，其包括（）A岗位服务规范B服务环境规范C服务纪律规范D服务礼仪规范
考题
多选题对顾客满意方面的评定和测量，应集中在（）满足顾客需要的范围内。A服务质量B服务提要C服务规范D服务提供过程
考题
单选题以下不属于银行业服务规范范畴的是（）。A
规范服务环境B
规范服务礼仪C
规范服务技能D
规范人员结构