考题
以下属于邮政客服中心服务规范的有()。
A、服务行为准则B、话术规范C、流程规范D、服务技能规范
考题
服务礼仪包括服务人员的仪容规范、仪态规范、服饰规范、语言规范和岗位规范。()
此题为判断题(对，错)。
考题
邮政服务礼仪是一种（）。A行为规范B社会规范C企业规范D服务规范
考题
服务规范包括服务用语规范、接待技巧规范、清洁卫生规范和（）规范。A、优质服务B、退换商品C、技能培训D、柜台纪律
考题
《顾客服务规范》与《工程服务规范》、《秩序服务规范》、《环境服务规范》构成公司《物业服务规范》。
考题
（）对服务提供前服务单位应具备的人员、环境、设施和礼仪等做出要求。A、服务提供规范B、服务过程规范C、服务控制规范
考题
（）对服务提供前服务单位应具备的人员、环境、设施和礼仪等做出要求。A、服务控制规范顾客B、服务过程规范C、服务提供规范
考题
在物业服务区域内，所有物业服务人员应执行公司（）要求。A、《工程服务规范》B、《服务礼仪规范》C、《秩序服务规范》D、《保洁服务规范》
考题
《服务礼仪规范》与《物业服务规范》和《CCPG标识规范》构成公司物业服务标准体系。
考题
《物业服务规范》不包括：（）。A、《工程服务规范》B、《秩序服务规范》C、《环境服务规范》D、《顾客服务规范》
考题
物业服务规范是由服务规范与（）所构成。A、保洁员服务规范B、客户服务规范C、服务礼仪规范D、外来人员规范
考题
工程管理人员依据（）对工程服务关键过程进行控制。A、《工程服务规范》B、《工程管理要求》C、《CCPM标识规范》D、《服务礼仪规范》
考题
对邮政员工来说微笑服务是一项基本的（）。A、服务规范B、岗位规范C、礼仪规范D、操作规范
考题
园艺服务应满足（）要求。A、《园艺服务规范》B、《服务礼仪规范》C、《CCPM标识规范》D、《危险源管理方案》
考题
办税服务厅考评内容包括办税服务厅的（）。A、服务环境规范B、窗口人员行为规范C、涉税事项服务规范D、办税服务制度规范和外部评议情况等
考题
服务礼仪包括服务人员的仪容规范、仪态规范、服饰规范、语言规范和岗位规范。
考题
服务礼仪主要是以服务人员的仪表规范、（）、语言规范和岗位规范为其基本内容的。A、走姿规范B、仪态规范C、站姿规范D、坐姿规范
考题
办税服务厅工作人员文明礼仪的基本规范有（）。A、着装规范B、仪容举止C、服务用语D、服务纪律E、接待规范
考题
《营业网点服务规定》内容主要有（）、服务流程规范、贵宾和自助服务规范、突发事件处理和特殊状服务规范及服务管理规范。A、服务礼仪规范B、基本服务规范C、服务行为规范D、客户服务规范
考题
以下不属于银行业服务规范范畴的是（）。A、规范服务环境B、规范服务礼仪C、规范服务技能D、规范人员结构
考题
服务规范是根据客户服务的需要及网点管理的要求而制定的工作标准，其包括（）A、岗位服务规范B、服务环境规范C、服务纪律规范D、服务礼仪规范
考题
单选题对邮政员工来说微笑服务是一项基本的（）。A
服务规范B
岗位规范C
礼仪规范D
操作规范
考题
单选题服务礼仪主要是以服务人员的仪表规范、（）、语言规范和岗位规范为其基本内容的。A
走姿规范B
仪态规范C
站姿规范D
坐姿规范
考题
单选题邮政服务礼仪是一种（）。A
行为规范B
社会规范C
企业规范D
服务规范
考题
多选题服务规范是根据客户服务的需要及网点管理的要求而制定的工作标准，其包括（）A岗位服务规范B服务环境规范C服务纪律规范D服务礼仪规范
考题
单选题服务规范包括服务用语规范、接待技巧规范、清洁卫生规范和（）规范。A
优质服务B
退换商品C
技能培训D
柜台纪律
考题
单选题《营业网点服务规定》内容主要有（）、服务流程规范、贵宾和自助服务规范、突发事件处理和特殊状服务规范及服务管理规范。A
服务礼仪规范B
基本服务规范C
服务行为规范D
客户服务规范