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用户投诉空调漏水现象比较普遍，如何跟用户解释？
参考答案
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考题
城市燃气用户类型总共有（）A、居民生活用气、商业用户、工业企业用户、采暖通风和空调用户B、居民生活用气、商业用户、工业企业用户、燃气汽车用户C、居民生活用气、商业用户、采暖通风和空调用户、燃气汽车用户D、居民生活用气、商业用户、工业企业用户、采暖通风和空调用户、燃气汽车用户
考题
面对“刁难纠缠型”客户的投诉，应采用的处理技巧是（）A、明确用户投诉目的，抓住对方关注的主要问题B、重视用户的投诉，与用户建立信任沟通C、迅速对投诉做出反应，让用户感觉你很重视他的投诉D、对用户表示感谢，耐心倾听用户投诉的问题，适时给予回应
考题
回访人员联系用户，用户表示障碍未修复，且情绪很大，有越级投诉倾向，该如何处理（）A、回访人员在线做好用户解释安抚工作B、工单退回外线继续处理C、升级班长及装维管理员做好管控D、做好后期跟踪管控，并再联系用户确认业务是否恢复
考题
单选题城市燃气用户类型总共有（）A
居民生活用气、商业用户、工业企业用户、采暖通风和空调用户B
居民生活用气、商业用户、工业企业用户、燃气汽车用户C
居民生活用气、商业用户、采暖通风和空调用户、燃气汽车用户D
居民生活用气、商业用户、工业企业用户、采暖通风和空调用户、燃气汽车用户
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