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用户在报修空调时，反复讲述空调出现了这样哪样的问题，如何尽快结束这种谈话，为用户派工呢？
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考题
城市燃气用户类型总共有（）A、居民生活用气、商业用户、工业企业用户、采暖通风和空调用户B、居民生活用气、商业用户、工业企业用户、燃气汽车用户C、居民生活用气、商业用户、采暖通风和空调用户、燃气汽车用户D、居民生活用气、商业用户、工业企业用户、采暖通风和空调用户、燃气汽车用户
考题
2013年9月，市场上出现了两款智能空调，用户可以通过微博账号与空调设备绑定查看空调的使用状态、环境数据状况等，还可以发送私信控制空调。这采用的技术是（）A、虚拟实现技术B、物联网技术C、网络技术D、多媒体技术
考题
用户：我下个月开始想定天气预报业务，要怎么办理？
客服：这个你直接可以发送短信定制就可以了。发送TQ到10620121。
用户：那定的是哪个城市的？怎么收费呢？
客服：3元/月，您是哪边的？
用户：我是杭州的。
客服：那定的就是杭州的。
用户：那我要更改城市呢？
客服：可以更改的。
用户：怎么更改呢？你得告诉我呀！
客服：发送短信城市名到10620121就可以了。
用户：那是早上的还是晚上发的，还是早晚都发送的呢？
客服：是早上的，还是晚上发的，还是早晚都发送的。
用户：那你告诉我呀，要我问一句你答一句的吗？
客服：有早上发送的，也有晚上发送的，也有早晚都发送的。
用户：那你给我介绍呀！分别怎么定制，资费如何？
客服：发送ZC到10620121定制早上的。
用户：你工号多少？ 客服：工号****。
用户：我要投诉你。
客服：你要投诉我什么呢？
后用户挂机。
请分析中客服代表在本次服务过程中存在的问题及正确的操作方法。
考题
维修完毕规范操作标准正确的是（）A、用户的报修故障是否解决B、根据验机标准，维修完毕后用金钥匙为用户验机C、对用户的故障给与合理的解释D、对用户讲述维护使用小常识，为用户介绍网上预约服务
考题
客服工单受理是指国家电网公司客户服务电话95598在接通电动汽车用户电话后，对不同问题进行对应处理，完成工单下发的工作。以下哪些是电动汽车95598工单业务类型（）A、咨询、报修、投诉、建议、预约B、服务请求、意见、投诉、预约、报修C、服务请求、报修、建议、投诉D、预约、咨询、建议、报修、投诉
考题
单选题城市燃气用户类型总共有（）A
居民生活用气、商业用户、工业企业用户、采暖通风和空调用户B
居民生活用气、商业用户、工业企业用户、燃气汽车用户C
居民生活用气、商业用户、采暖通风和空调用户、燃气汽车用户D
居民生活用气、商业用户、工业企业用户、采暖通风和空调用户、燃气汽车用户
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