网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：

题目内容 （请给出正确答案）

回访人员联系用户，用户表示障碍未修复，且情绪很大，有越级投诉倾向，该如何处理（）

  • A、回访人员在线做好用户解释安抚工作
  • B、工单退回外线继续处理
  • C、升级班长及装维管理员做好管控
  • D、做好后期跟踪管控，并再联系用户确认业务是否恢复

参考答案

更多 “回访人员联系用户，用户表示障碍未修复，且情绪很大，有越级投诉倾向，该如何处理（）A、回访人员在线做好用户解释安抚工作B、工单退回外线继续处理C、升级班长及装维管理员做好管控D、做好后期跟踪管控，并再联系用户确认业务是否恢复” 相关考题
考题 接入层网络投诉按其用户投诉行为可分为() A.一般投诉B.越级投诉C.升级投诉D.重复投诉
查看答案
考题 面对情绪激动的用户，服务人员保持（），态度诚肯，这是处理用户投诉的基本功。
查看答案
考题 不属于用户电话回访的意义范围的是（）。A、所有类型的用户均可以使用电话回访B、电话回访可以提高用户的忠诚度C、电话回访为了与用户紧密联系，让用户感到被重视D、电话回访便于收集用户意见建议
查看答案
考题 对于障碍申告后，未在承诺时限内（标准时限或预约时限内）进行障碍修复（系统未销障），造成用户重复申告的（）A、视为重复故障申告B、视为投诉C、视为不满意用户
查看答案
考题 总公司对于客户投诉后半小时内是否有投诉处理人员及时联系客户的情况，实行（）回访。A、不定比例抽查B、100%C、50%D、扰民及特殊案件外的投诉均回访
查看答案
考题 面对“刁难纠缠型”客户的投诉，应采用的处理技巧是（）A、明确用户投诉目的，抓住对方关注的主要问题B、重视用户的投诉，与用户建立信任沟通C、迅速对投诉做出反应，让用户感觉你很重视他的投诉D、对用户表示感谢，耐心倾听用户投诉的问题，适时给予回应
查看答案
考题 投诉要求受理人员应在接到投诉的24小时内联系并（）用户A、回访B、询问C、补偿D、赔偿
查看答案
考题 销售人员针对（）等的用户情况，要求上门拜访续费。A、无法联系B、空号C、非目标用户D、回访中“用户考虑、用户自行续费、不续费”等情况
查看答案
考题 贝壳客服做投诉处理满意度回访时，用户要求升级投诉至贝壳，贝壳客服是否会重新介入（）。A、会介入B、会记录回访，不会介入C、根据实际情况定夺
查看答案
考题 接入层网络投诉按其用户投诉行为可分为（） A、一般投诉B、越级投诉C、升级投诉D、重复投诉
查看答案
考题 障碍修复不及时指用户向本级反映后，未及时修复或虚假销障、虚假记录联系用户信息。
查看答案
考题 日常工作中处理投诉的办法有：（）。A、联系用户进行拨打跟踪测试B、查询HLR用户数据C、查询话单D、OCS用户投诉需联系计费中心核实
查看答案
考题 下列线路设备障碍查修质量指标正确的是（）。A、用户线路申告障碍率≤2%B、用户线路申告障碍率≤5%C、用户线路申告障碍修复及时率≥95%D、用户线路申告障碍修复及时率≥98%
查看答案
考题 在进行人工证实时，障碍单不能归档的有（）A、填写不规范B、障碍原因不明C、测试过程不清D、申告用户确认未修复
查看答案
考题 障碍回访环节对障碍未修复的工单应（）A、电话通知处理人员继续处理B、打回处理人员C、向上级汇报D、催单
查看答案
考题 接到用户故障投诉后首先要与用户取得联系，响应用户的故障投诉，了解故障的现象及范围。
查看答案
考题 10000号回访中发现的下述哪些情况将被视为不满意用户纳入装移修服务满意度考核。（）A、无人联系修复事宜B、有人联系但无人上门进行修复C、修复不成功障碍依然存在
查看答案
考题 接入型障碍处理结束后，需进入用户确认环节，进行（）确认。A、人工回访B、自动回访C、直接归单D、无需回访
查看答案
考题 障碍旁路、管控缺失是引起用户不满和投诉的重要原因。以下哪些途径受理的障碍不属于旁路障碍（）。A、用户拨打10000号受理的障碍B、用户在网上营业厅受理的障碍C、用户通过在线QQ客服受理的障碍D、用户直接拨打装维人员电话受理的障碍
查看答案
考题 投诉回复第三步解决（）。A、查询结果及处理方案B、联系用户情况C、确定投诉是否为用户原因造成D、归类投诉原因
查看答案
考题 不属于电话回访内容的有（）。A、收集投诉建议B、用户满意度C、产品的优点D、产品的缺陷
查看答案
考题 处理用户投诉时，要做到（）。A、不能让用户发泄不满和宣泄情绪B、把握用户真正意图C、及时答复D、跟踪处理
查看答案
考题 对用户进行回访时，要求（）进行用户回访。A、寻找有个性的对象B、寻找恰当的时间C、速战速决的态度D、寻找爱提要求的用户
查看答案
考题 在处理用户投诉时，通过（）的方式，可以把握用户真正意图。A、注意用户反复重复的话B、注意用户的建议C、注意用户的反问D、注意用户的情绪
查看答案
考题 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户12月9日来电反映报修电表不读卡已经停电后，工作人员与其电话联系，告知用户联系物业或当地电工，用户要求工作人员到现场查看，工作人员语气强硬表示不去，并提前挂断用户电话，用户要求反映此问题，派发（）业务。A、投诉—停送电投诉—抢修质量—抢修人员服务态度B、举报—行风廉政—服务行为C、意见—供电服务—服务行为D、建议—服务质量—服务规范
查看答案
考题 单选题投诉回复第三步解决（）。A 查询结果及处理方案B 联系用户情况C 确定投诉是否为用户原因造成D 归类投诉原因
查看答案
考题 多选题接入层网络投诉按其用户投诉行为可分为（）A一般投诉B越级投诉C升级投诉D重复投诉
查看答案
热门标签
最新试卷