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了解客户需求，可以通过调研展开细化到具体的服务项目，形式不包括（）。

  • A、查看资料
  • B、问卷调查
  • C、电话沟通
  • D、座谈

参考答案

更多 “了解客户需求，可以通过调研展开细化到具体的服务项目，形式不包括（）。A、查看资料B、问卷调查C、电话沟通D、座谈” 相关考题
考题 项目经理了解项目干系人的沟通需求可以通过()来得到。 A.乞讨B.调研C.威胁D.侦探方法
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考题 了解客户,需要调研的内容有() A、基本背景B、内心思想C、需求概况D、行为偏好
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考题 ()是服务方利用自己的知识和专业技能，通过需求调研、方案选择和指导方案实施等活动，实现客户的特定需求过程。A、服务B、服务项目C、项目咨询D、项目管理
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考题 在具体的每项服务项目和内容设计上，则着重了解（），根据不同客户的不同需求细化每个服务项目的内容。A、客户特点B、客户需求C、客户业态D、客户规模
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考题 “135”工作法属于了解客户需求途径中的（）A、利用动销台账获取零售客户需求信息B、通过零售客户提报的形式获取需求C、开展零售客户调查D、网络搜查
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考题 与客户打电话沟通时，可以选择自己方便的时候进行，这样才能了解到客户的需求。
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考题 在面对面营销中，了解客户的需求不包括（）。A、了解客户的理财目标B、了解客户的理财现状C、了解客户的看法D、了解客户的家庭情况
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考题 以下关于工序化实施说法正确的是（）。A、调研时通过给客户发需求调研问卷收集客户需求B、进行工作点调研，抓住客户问题关键点进行了解、分析并提出解决对策C、分部门集中进行实施培训并要进行考核D、按照岗位点进行培训，并布置作业，与客户方一起监督其学习，最终还要进行考核签字
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考题 下面的说法正确的是（）A、需求调研不需要到客户的工作场所进行观察B、需求调研前针对客户的人群进行培训是比较好的方法之一C、需求调研中面谈一般只用于与组织的领导层沟通D、需求调研主要通过问卷调查的形式进行，很少召开专题会议
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考题 简述针对客户需求细化服务项目和内容
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考题 客户需求是不断变化的，了解客户需求的途径，以下不包括（）。A、利用动销台账获取零售客户需求信息B、通过零售客户提报的形式获取需求C、开展零售客户调查D、通过因子分析寻找客户关键需求
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考题 有关市场调研与客户满意度调查，其调研目的为了是要了解客户需求以及客户对我们服务内容的评价，调研进行时限可为一年一次或每季对展厅、维修站的客户进行抽样访谈。问卷设计可以针对车辆品质、性能、维修内容、服务项目、关怀内容等调查，请问以下哪些是对定期调研结果进行分析的好处？（）A、开发新客户B、减少客户流失C、部门整改依据D、产品信息的传达E、未来发展方向
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考题 关于SLA的描述，错的是（）？A、以客户需求为区分维度，可将SLA服务从高到低分为多个等级B、制订SLA规范是为了指导客户经理挖掘客户的服务需求C、为确保SLA服务落地，必须对每一服务目录细化为SLA服务项目和服务细则D、SLM仅仅是IDC后向支撑工程师的一系列具体保障动作，与SLA条款无关
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考题 我们可以通过以下哪种渠道去了解客户的购买意愿：（）A、客户过去的购买情况B、客户在竞争对手的购买情况C、潜在用户的意愿调研D、不需要了解客户的购买意愿
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考题 （）在客户分类服务项目设计时，除了货源分配的区分，其他服务项目也是可以拓展的内容，但这必须结合客户需求。
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考题 服务项目生命周期中的服务项目获取阶段的内容包括（）。A、组建项目组B、详细需求调查分析C、与客户初步接触，初步需求调研D、签订服务合同E、深入调查分析
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考题 RUP需求开发过程的四个阶段为（）。A、初始、调研、建模、评审B、初始、细化、构造、交付C、初始、细化、建模、交付D、初始、调研、建模、评审
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考题 项目经理了解项目干系人的沟通需求可以通过（）来得到。A、乞讨B、调研C、威胁D、侦探方法
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考题 客户服务设计工作的主要任务不包括（）。A、进行市场调研B、确定客户服务项目的质量标准C、按照客户服务工作所需的技能，招聘并培训服务人员D、了解员工对本企业的作用
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考题 理财规划应用功能不包括（）A、通过快速理财服务，吸引客户B、通过专项规划，引导客户需求C、通过规划，有利于全面的了解客户信息D、目标客户的分析与取舍
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考题 单选题下面的说法正确的是（）A 需求调研不需要到客户的工作场所进行观察B 需求调研前针对客户的人群进行培训是比较好的方法之一C 需求调研中面谈一般只用于与组织的领导层沟通D 需求调研主要通过问卷调查的形式进行，很少召开专题会议
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考题 多选题我们可以通过以下哪种渠道去了解客户的购买意愿：（）A客户过去的购买情况B客户在竞争对手的购买情况C潜在用户的意愿调研D不需要了解客户的购买意愿
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考题 单选题项目经理了解项目干系人的沟通需求可以通过（）来得到。A 乞讨B 调研C 威胁D 侦探方法
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考题 多选题以下关于工序化实施说法正确的是（）。A调研时通过给客户发需求调研问卷收集客户需求B进行工作点调研，抓住客户问题关键点进行了解、分析并提出解决对策C分部门集中进行实施培训并要进行考核D按照岗位点进行培训，并布置作业，与客户方一起监督其学习，最终还要进行考核签字
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考题 多选题服务项目生命周期中的服务项目获取阶段的内容包括（）。A组建项目组B详细需求调查分析C与客户初步接触，初步需求调研D签订服务合同E深入调查分析
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考题 单选题RUP需求开发过程的四个阶段为（）A 初始、调研、建模、评审B 初始、细化、构造、交付C 初始、细化、建模、交付D 初始、调研、建模、评审
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考题 多选题市场调研主要用于（　　）。A新产品研发 B了解客户对现有产品的评价C了解客户对现有产品的好恶 D了解特定层次的客户偏好哪些竞争性商品E了解客户的需求状况
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