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装维人员有义务将网线布放到客户指定的室内的（）个上网点，并协助客户完成拨号上网的有关设置。

  • A、2
  • B、3
  • C、1
  • D、4

参考答案

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考题 实施自行检验的企业，应当每年将样品送到质量技术监督部门指定的检验机构进行（）次比对检验。A、2B、3C、1D、4
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考题 对于无预留网线进入室内的客户，正确的处理方式是（）。A、拒绝为客户放通至室内网线B、若破坏到客户墙壁、天花板或其他设施，随便找理由推卸C、协助客户一些室内指定网线布放以拨号上网的有关设置。D、遇到无预留网线进入室内的客户，建议其使用其他运营商宽
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考题 装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户（）个工作日内送电。A、2B、3C、5D、7
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考题 对于客户咨询，不能立即答复的，具体经办人应在日清日结时记录备案并及时跟进，在（）个工作日内告知客户。A、2B、3C、4D、5
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考题 装维人员需积极树立并贯彻“客户为根、服务为本”的服务支撑理念，将（）作为检验工作成功与否的第一标准。
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考题 客户发生催装后，装维人员应在（）小时内回应客户，并尽量在最短的时间内完成安装。A、2B、4C、8D、12
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考题 装移机工单派单到装维人员后，装维人员应在24小时内使用1183112语音平台联系客户，完成预约。（）
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考题 “万号管家”具有协助客户处理（）等功能，为提高客户自助服务能力。A、网络故障B、快捷业务办理C、协助装维人员进行工单报峻D、测速"
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考题 装维人员应掌握客户端装维涉及的接入侧/客户侧设备、线路等（）技能
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考题 客户端装维人员在安装调测过程中应该注意（）。A、正确设置用户终端及机顶盒的相关参数B、尽可能满足客户的合理要求，包括终端的安装位置，网线、电话线、电源线的布放等C、明确告知客户账号和密码D、全部施工结束后，应将统一印制的售后服务联系卡交给客户
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考题 改类业务自收到客户申请之日起，在（）个工作日内完成。A、2B、3C、4D、5
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考题 客户规划的主要内容有（）个。A、2B、3C、4D、5
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考题 配送的末端作业环节送货包括（）A、将货物无损准时送至客户指定地点B、协助安排上货架C、以多种方式收集客户的信息D、完成结算
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考题 网点服务人员服务态度不好或服务效率低下而导致客户投诉（）次以上，经确定为有效投诉的，责令其下岗接受培训。A、2B、3C、4D、5
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考题 客户需要设定好至少一个指定交易电话，最多可以设定（）个指定交易电话。A、2B、3C、4D、5
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考题 客户身份信息在交易完成后至少保留（）年。A、2B、3C、4D、5
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