网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：

题目内容 （请给出正确答案）

客户发生催装后，装维人员应在（）小时内回应客户，并尽量在最短的时间内完成安装。

  • A、2
  • B、4
  • C、8
  • D、12

参考答案

更多 “客户发生催装后，装维人员应在（）小时内回应客户，并尽量在最短的时间内完成安装。A、2B、4C、8D、12” 相关考题
考题 客调能力标准化中，工单发生催装后应该在到岗（）小时内回应用户A、1小时B、2小时C、3小时D、4小时
查看答案
考题 装维人员接收到障碍工单后，在接单后（）小时内联系客户，告知障碍处理进展或预约上门服务时间。A、1小时B、2小时C、4小时
查看答案
考题 装维人员在接到装机、故障等工单后，必须于60分钟内与客户取得联系进行预约，说明上门工作内容。上门服务时间应征询客户意见，应尽量满足客户要求。
查看答案
考题 装维人员与客户交流时，戴墨镜对客户是不尊重的
查看答案
考题 宽带“先装后付”要求装维人员上门完成（）等环节动作。A、安装B、催帐C、开通D、收费
查看答案
考题 装维人员严格按客户要求时间或预约时间上门服务，若因特殊原因无法准时到达时，应提前（）个小时联系客户解释时间变更的原因并致歉，在取得客户的谅解后，根据客户的情况重新约定上门服务时间。A、1B、2C、3
查看答案
考题 装维人员在给客户提供延伸服务时，可以自行收取延伸服务费。（）
查看答案
考题 装维人员若因特殊原因无法准时到达的，应提前（）分钟通知客户并取得客户的谅解。A、10B、20C、30D、60
查看答案
考题 为了确保2小时内预约及时率，装维人员接到工单直接在系统点预约时间段，可以不联系客户，只发短信。（）
查看答案
考题 装维人员暂时无法处理的工单，如开通待装、退单等须主动告知客户。
查看答案
考题 客户端装维部门接到客户投诉的处理工单后，应在（）小时内与客户联系。A、0.5B、1C、1.5D、2
查看答案
考题 装移机工单派单到装维人员后，装维人员应在24小时内使用1183112语音平台联系客户，完成预约。（）
查看答案
考题 在客调能力标准化要求中，装维员在接到用户催修工单时，必须（）小时内做催修回应用户A、1B、2C、3D、4
查看答案
考题 装移机工单派单到装维人员后，装维人员应在（）小时内使用1183112语音平台联系客户，完成预约。A、12B、24C、36D、48
查看答案
考题 装维人员在工作中发生差错时，该如何应对（）。A、跟客户据理力争，尽量推卸责任B、及时纠正，并诚恳接受用户批评，当面主动向用户道歉。C、请客户吃饭，平息客户心中愤怒D、恶人先告状，对用户的申告或举报进行打击报复。
查看答案
考题 钻、金客户办理公众客户装移业务应在客户业务受理后（）小时内联系客户，资源不具备或有其它异常情况也应在此时限内联系客户。A、1B、8C、12D、24
查看答案
考题 装维人员应掌握客户端装维涉及的接入侧/客户侧设备、线路等（）技能
查看答案
考题 客调能力标准化中，装维人员接到障碍工单后，在（）小时内必须回应用户A、1B、2C、3D、4
查看答案
考题 装维人员在装移修工单处理中遇到延伸服务工作内容的，向客户推荐延伸服务订购，在客户同意办理宽带延伸服务时，装维人员必须使用即销即装系统受理，不得直接提供服务。
查看答案
考题 当大量待装客户积压和大量客户故障发生时，地（市）分公司可打破装维责任区域和生产组织的限制，临时成立装机或修障应急突击队，积极支援装维工作压力大的区域
查看答案
考题 装维人员严禁利用职务之便向他网泄露客户信息；
查看答案
考题 7星级客户装维服务要求随叫随到，装维人员在处理7星级客户工单过程中，如有问题必须在第一时间升级上报，由客调中心安排支撑人员处理。
查看答案
考题 装维人员在工作过程中禁止接受客户赠送的财物和礼品；
查看答案
考题 用户催装催修，要求装维人员必须（）分钟内回应用户，告知用户目前处理进展A、30B、60C、90D、120
查看答案
考题 因客户电脑没到位，装维人员无法安装，装维人员如何操作（）A、回单B、在工单里反馈，并改约、继续跟踪C、归档D、撤单
查看答案
考题 如何降低客户投诉（）A、及时履约B、不能履约要及时改约C、做好首次回应D、及时响应催装/修E、保证装维质量
查看答案
考题 装维人员在装移修过程中，禁止的行为包括以下哪些（）A、私吞、倒卖终端设备及装维材料B、私自变卖、开通电信业务C、在业务发展、签转中一拆一装、先装后转等，骗取酬金D、代理他网业务、代理他网装维工作、向他网泄露客户信息、变卖客户业务
查看答案
热门标签
最新试卷