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维护工程师要及时将问题处理情况向相关人员（）通报。

  • A、区域服务经理
  • B、市场部总监
  • C、客户经理
  • D、技术支持责任人

参考答案

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考题 ( )是网点应急处理的第一责任人，要起到控制局势的关键作用，并负责及时向我行上级部门及相关执法部门报告。A、大堂经理B、个人客户经理C、会计主管D、网点负责人
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考题 邮政机构应将检查发现的问题及时整改并追究相关责任人责任，并将()及时通报邮储银行。A.检查结果B.整改情况C.责任追究情况D.后续处理
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考题 在售中业务开通施工过程中,如果出现异常导致工期不能满足开通要求,项目工程师要及时向()进行施工预警。 A.维护单位B.客户C.开通人员D.客户经理
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考题 如项目不能按期完成,对于客户原因问题,项目工程师及时将情况反馈(),由发起方客户经理及时做好客户解释工作,并按流程进行延期。 A.业务经理B.发起方客户经理C.客户D.运维经理
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考题 详细资源勘查中如果存在物业问题,项目工程师要及时启动本地物业问题解决流程,协助本地客户解决物业问题,必要时将情况反馈给()。 A.项目经理B.客户经理C.客户D.部门经理
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考题 若问题的信息来源不是用户，应将处理结果告知信息来源的相关部门及（），重要的问题要通知相应区域的销售人员、客户经理、服务经理。A、秘书B、区域集中受理中心C、投诉人D、客户服务中心
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考题 以下通报方式不正确的有（）。A、由办事处受理的事故由办事处产品经理或技术支援主管负责向公司技术支持部通报B、集中受理中心受理的事故由集中受理中心工程师负责向办事处产品经理或技术支援主管通报，同时还要向公司技术支持部通报事故C、技术支持部在得到事故通报后要在1小时内将事故形成邮件向客户服务中心事故上报责任人通报事故，并电话通知到本人D、办事处要按要求对事故处理的进展情况进行定期续报，直至事故处理完毕
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考题 电子银行企业客户的维护需要建立一支组合营销团队，包括（）相关人员A、审计人员B、客户经理C、技术支持D、市场推广E、稽核人员
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考题 如果受益部门为办事处，一般“直接业务主管”可以为：（）A、工程部经理B、技术支持部经理C、服务业务经理D、市场部相关人员
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考题 对于不能及时完成勘测的合同，工程勘测工程师必需向（）、勘测区域管理工程师通报情况，由其协调各种资源保证业务在非正常的情况下完成，并对此单勘测周期安排情况进行相应的纪录、存档。A、项目经理B、工程经理C、产品经理D、工程督导
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考题 工程师编写的向客户递交的涉及到产品缺陷描述、产品特性和功能的实现方式的详细描述的报告，该报告需要经过以下哪些人员审核，审核通过后再递交给客户（）A、合作单位技术支持经理B、技术支持部客户支持部C、办事处技术支持经理/产品经理D、办事处服务经理/客户经理
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考题 在进行客户端的故障处理前，运维人员（）A、必须与客户经理一同前往，对于处理后的情况及时通报客户B、应事先与客户联系，在客户允许后，可单独前往或与客户经理一同进入现场C、对于重要客户或影响面较大的故障，应由维护人员和客户经理一同前往D、遇特殊情况，由维护人员单独前往的，应在处理结束后及时将处理情况通报客户经理，具体原则由各省前后端制定E、可自行前往，处理后通报客户经理
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考题 零售客户基础信息通过客户经理在客户档案中实施更新和维护，并由（）检查信息维护的及时性、客观性和准确性。A、市场部部长B、品牌经理C、市场经理D、客户经理
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考题 关于紧急问题处理流程中描述不正确的是（）。A、获得紧急问题通告后，立即指派并安排技术支持工程师以最快的交通方式赶赴现场B、向ZTE全球客户支持中心客服代表反馈办事处的负责人落实情况（姓名、联系方式等）C、子中心产品技术工程师是紧急问题处理的第一责任人D、现场工程师和子中心技术支持工程师须在紧急问题处理结束后1天内在callcenter系统中填写紧急问题处理协助单，并提供紧急问题处理总结报告，并提交到所有接收到紧急问题通报的人员；对中移客户需要拿到客户签字的故障处理确认单
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考题 如项目不能按期完成，对于客户原因问题，项目工程师及时将情况反馈（），由发起方客户经理及时做好客户解释工作，并按流程进行延期。A、业务经理B、发起方客户经理C、客户D、运维经理
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考题 详细资源勘查中如果存在物业问题，项目工程师要及时启动本地物业问题解决流程，协助本地客户解决物业问题，必要时将情况反馈给（）。A、项目经理B、客户经理C、客户D、部门经理
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考题 在售中业务开通施工过程中，如果出现异常导致工期不能满足开通要求，项目工程师要及时向（）进行施工预警。A、维护单位B、客户C、开通人员D、客户经理
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考题 （）是网点应急处理的现场维护秩序的重要人员，必须及时应急现场维护，积极协作，及时根据具体情况采取相应的应急措施。向网点负责人、保安部或上级部门及相关执法部门报告。A、大堂经理B、保安C、个人客户经理D、低柜柜员
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考题 邮政机构应将检查发现的问题及时整改并追究相关责任人责任，并将（）及时通报邮储银行。A、检查结果B、整改情况C、责任追究情况D、后续处理
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考题 客户经理开展现场调查的流程：向客户介绍情况--主调客户经理向客户提问--（）--实地考察客户的生产情况--向客户所要授信相关资料。A、就调研提纲所列问题进行详细沟通B、了解企业经营及财务情况C、索要客户重大投资项目明细D、辅调客户经理做问题补充
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考题 多选题邮政机构应将检查发现的问题及时整改并追究相关责任人责任，并将（）及时通报邮储银行。A检查结果B整改情况C责任追究情况D后续处理
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考题 单选题客户经理开展现场调查的流程：向客户介绍情况--主调客户经理向客户提问--（）--实地考察客户的生产情况--向客户所要授信相关资料。A 就调研提纲所列问题进行详细沟通B 了解企业经营及财务情况C 索要客户重大投资项目明细D 辅调客户经理做问题补充
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考题 多选题电子银行企业客户的维护需要建立一支组合营销团队，包括（）相关人员A审计人员B客户经理C技术支持D市场推广E稽核人员
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考题 多选题工程师编写的向客户递交的涉及到产品缺陷描述、产品特性和功能的实现方式的详细描述的报告，该报告需要经过以下哪些人员审核，审核通过后再递交给客户（）A合作单位技术支持经理B技术支持部客户支持部C办事处技术支持经理/产品经理D办事处服务经理/客户经理
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