考题
健康保险客户服务的途径包括()。①柜台服务中心②保费收缴服务中心③电话服务中心④网站服务A、①③④B、①②④C、②③④D、①②③④
考题
客户可以通过个人贷款服务中心、声讯电话、网上银行、电话银行等多种方式办理个人贷款业务，为个人贷款客户提供了极大的便利。 （ ）
考题
客户服务中心应保持电话畅通，电话铃响5声内接听。A对B错
考题
航站楼内发现可疑物体或不明物体应立即拨打报警电话（）A、67150110B、67150119C、67156111
考题
电话接听规范中要求航站楼工作人员须在电话铃响一声内接听。
考题
下列属于T2航站楼服务项目的是（）A、电瓶车服务B、行李打包C、行李寄存D、快递服务
考题
航站楼工作人员不得在服务现场接听私人电话、收发短信。
考题
T3A航站楼顾客服务中心位置是L4层3H岛后方。
考题
T2航站楼运行控制中心（TOCC）电话为（）A、67155487B、67152254C、67156111
考题
航站楼设有（），为进出港旅客提供帮助，包括旅客流程指引、航班信息查询、旅客须知解答、航站楼旅客服务设施指引等A、失物招领柜台B、旅客服务手册C、问询柜台D、旅客服务中心
考题
T2航站楼中转服务流程，远机位下客口，如有中转联程旅客指引至一楼中转柜台处，办理后续航班手续
考题
T2航站楼b岛下方行车道，通行高度为（）只允许货运拖斗车通行，其他车辆禁止通行。.A、2米B、2.3米C、3米D、3.3米
考题
某企业不仅在企业内部建立了顾客管理的组织结构，设计了顾客管理流程，而且还设立了24小时顾客服务中心，包括应用电话、E-mail、微信等答复顾客的问题。企业这些方法对应于《卓越绩效评价准则》中（）条款的提问。A、顾客满意测量B、顾客关系的建立C、承担社会责任D、开发信息源
考题
客户服务中心应保持电话畅通，电话铃响5声内接听。
考题
投诉方式包括：物业服务中心电话、（）、（）、传真电话。
考题
客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（）。A、顾客满意度调查B、员工的接电话时间C、顾客对解决方案的看法D、顾客情感诉求
考题
电话服务台、客户服务中心和人工短消息中心的应答时限最长为15秒。
考题
客户服务中心的服务宗旨是“顾客至上，服务至上，信誉至上，满足顾客需求”。
考题
客户服务中心的功能有（）。A、客户认定B、电话交互活动效果的最大化C、语音数据同步向外转移D、智能化顾客信息分析
考题
健康保险公司提供客户服务的途径包括（）。①柜台服务中心②保费收缴服务中心③电话服务中心④保险公司网站A、①②③B、②③④C、①②③④D、①③
考题
《中国银行业客户服务中心服务规范》所称客户服务中心服务是指各单位客户服务中心利用（）等远程方式为客户提供的各类金融服务。A、电话B、传真C、手机D、邮件E、互联网
考题
T1、T2、T3航站楼管理部运行指挥中心（TOCC）电话是多少？（）A、64535860B、64535821C、64535866/67/68D、64535801
考题
驻楼员工发现航站楼公共区域消防设施设备损坏，应主动向航站楼管理部报告，报告电话是（）A、67150222B、67156119C、67156111D、67150119
考题
单选题客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（）。A
顾客满意度调查B
员工的接电话时间C
顾客对解决方案的看法D
顾客情感诉求
考题
多选题客户服务中心的功能有（）。A客户认定B电话交互活动效果的最大化C语音数据同步向外转移D智能化顾客信息分析