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由于产品不符合规格，在产品向顾客发送前发现残缺而发生的报废、重新加工、机器故障、重新调试和重新检查等成本被分类定义为：（）
- A、防范成本（预防成本）；
- B、评估成本（检验成本）；
- C、内部失败成本（厂内损失）；
- D、外部失败成本（厂外损失）。
参考答案
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考题
以下情况可能表明被审计单位的销售收入虚增（ ）。
A.将委托他人销售的商品记录为实现收入。
B.发送在产品确认为收入。
C.顾客需要或同意发货之前发送产品。
D.向没有下订单的顾客发货。
E.被审计单位将商品发出，收到货款并满足收入确认条件后，不确认收入，作为负债挂账或转入本单位以外的其他账户。
考题
下列各项中，属于外部失败成本的有（ ）。
A、产品因存在缺陷而错失的销售机会
B、处理顾客的不满和投诉发生的成本
C、由于产品不符合质量标准而产生的返工成本
D、质量管理的教育培训费用
考题
客服部每天核对维修顾客名单，提供如下服务（）A、根据车辆质保记录，在顾客质保期结束两周前向顾客发送邀请B、以上第一次邀请没有成功无需再做第二次邀请C、根据车辆质保记录，在顾客质保期结束前三个月向顾客发送邀请D、根据车辆质保记录，在顾客质保期结束前六个月向顾客发送邀请
考题
由于产品不符合严格的尺寸要求，公司遭遇到了大量的顾客退货。退回的产品通过碾磨机返工，并在经过所有步骤后又卖给顾客。这是一个成本较高的流程。降低质量损失成本的最佳方法是：（）A、顾客调查B、增加产成品检查C、缺陷预防D、增加在产品检查
考题
单选题生产观念是市场营销观念的表现形式之一，这种观念的基本出发点就是（）。A
顾客需要何种产品就生产何种产品B
生产何种产品就销售何种产品C
提供产品质量来满足顾客需要D
向顾客推销潜在产品
考题
单选题由于产品不符合规格，在产品向顾客发送前发现残缺而发生的报废、重新加工、机器故障、重新调试和重新检查等成本被分类定义为：（）A
防范成本（预防成本）；B
评估成本（检验成本）；C
内部失败成本（厂内损失）；D
外部失败成本（厂外损失）。
考题
单选题由于产品不符合严格的尺寸要求，公司遭遇到了大量的顾客退货。退回的产品通过碾磨机返工，并在经过所有步骤后又卖给顾客。这是一个成本较高的流程。降低质量损失成本的最佳方法是：（）A
顾客调查B
增加产成品检查C
缺陷预防D
增加在产品检查
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