考题
顾客期望可以分为()的层次。
A.理想服务B. 满意服务C. 恰当服务D. 期望服务E. 适当服务
考题
设备工程监理服务特性是指监理服务满足顾客和相关方明确和隐含要求的一组固有特性，是监理( )的结果和反映。A.服务内容检查
B.市场开发
C.服务设计
D.服务提供
考题
从营销实践来看，有效提升服务质量的途径是（）。
A.通过促销、服务承诺等手段不断提高顾客期望
B.适当提髙顾客服务感知
C.适当降低顾客服务感知
D.加强企业内部营销
考题
服务营销组合中的人，是指（）A、顾客B、营销人员C、服务人员D、服务人员和顾客
考题
顾客对服务的投诉内容是指（）A、服务方式落后、粗暴，冷落了顾客B、收款时弄错财物C、现有的服务不当D、原有的服务项目取消E、以上均是
考题
顾客服务必须符合国家的法律法规，也应该尽量避免冲击当时当地的核心传统伦理，这是顾客服务（）所要求的。A、量与质上的适度性B、规范特征C、内容和方式的适当D、情感特征
考题
在进行无干扰服务时，服务人员在语言上应注意避免（）。A、不适当的征询B、不适当的邀请C、不适当的推介D、不与顾客讲话
考题
关键顾客的需求，应提供辅助性服务，必要时可适当减免处理费用。
考题
顾客对于零售商的服务有两种不同类型的期望：（）和适当服务。A、优质服务B、满意服务C、理想服务D、绩效服务
考题
定位主要是指（）A、价格优势B、良好服务C、在顾客心目中确定适当位置D、产品特征
考题
物流系统优化的原则具体体现为7R，即适当的质量、适当的数量、适当的时间、适当的地点、适当的产品、适当的顾客、适当的服务。
考题
设备工程监理服务特性是指监理服务满足顾客和相关方明确和隐含要求的一组固有特性，是监理（）的结果和反映。A、服务内容检查B、市场开发C、服务设计D、服务提供
考题
网络顾客服务的内容主要包括顾客服务与顾客纽带和（）A、顾客联系B、顾客交流C、顾客服务的层次D、顾客服务的关系
考题
顾客服务的适当特征指（）A、顾客服务设施和种类的适当B、顾客服务内容和形式的适当C、顾客服务需求和提供的服务的适度性D、顾客服务量与质上的适度性E、顾客服务态度的适当
考题
优质服务应该是顾客与企业的双赢，这符合顾客服务的（）特征。A、规范B、效率C、适当D、情感
考题
帕拉苏拉曼、泽斯曼尔和贝利早在1991年就发现顾客持有两种不同层次的服务是（）。A、理想的服务B、适当的服务C、直接服务D、间接服务
考题
生产运营管理的目标是：在适当的时候，以适当的（），向顾客提供适当（）的产品和服务。
考题
填空题生产运营管理的目标是：在适当的时候，以适当的（），向顾客提供适当（）的产品和服务。
考题
单选题顾客对服务的投诉内容是指（）A
服务方式落后、粗暴，冷落了顾客B
收款时弄错财物C
现有的服务不当D
原有的服务项目取消E
以上均是
考题
单选题设备工程监理服务特性是指监理服务满足顾客和相关方明确和隐含要求的一组固有特性，是监理（）的结果和反映。A
服务内容检查B
市场开发C
服务设计D
服务提供
考题
多选题顾客服务的适当特征指（）A顾客服务设施和种类的适当B顾客服务内容和形式的适当C顾客服务需求和提供的服务的适度性D顾客服务量与质上的适度性E顾客服务态度的适当
考题
单选题顾客对于零售商的服务有两种不同类型的期望：（）和适当服务。A
优质服务B
满意服务C
理想服务D
绩效服务
考题
判断题物流系统优化的原则具体体现为7R，即适当的质量、适当的数量、适当的时间、适当的地点、适当的产品、适当的顾客、适当的服务。A
对B
错
考题
单选题优质服务应该是顾客与企业的双赢，这符合顾客服务的（）特征。A
规范B
效率C
适当D
情感
考题
单选题顾客服务必须符合国家的法律法规，也应该尽量避免冲击当时当地的核心传统伦理，这是顾客服务（）所要求的。A
量与质上的适度性B
规范特征C
内容和方式的适当D
情感特征
考题
判断题顾客服务的适当性是指顾客服务内容和形式的适当，即服务内容和方式方法的正当性。（）A
对B
错
考题
单选题从营销实践来看，有效提升服务质量的途径是（ ）。[2009年真题]A
通过促销、服务承诺等手段不断提高顾客期望B
适当提高顾客服务感知C
适当降低顾客服务感知D
加强企业内部营销