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以下哪句话是处理顾客抱怨时禁用的语言()

  • A、请你找厂家,这不关我们的事
  • B、请您别着急
  • C、我们会尽量帮你解决的
  • D、嗯…..我不大清楚
  • E、你不识字吗?

参考答案

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考题 以上哪句话是处理顾客抱怨时禁用的语言。() A.请仔细挑选、别着急B.对不起,让您久等了C.嗯……我不大清楚D.欢迎您随时光临

考题 以下哪句话是处理顾客时禁用的语言。() A.请你找厂家,这不关我们的事B.请您别着急C.我们会尽量帮你解决的D.欢迎给我们提意见

考题 组织应对顾客抱怨或投诉实施改进,必要时,将处理结果及时通报顾客。

考题 当客户抱怨时,以下哪件事是你不应该做的?()A、点头表示赞同B、交给其他同事处理C、和客户保持眼神交流D、记录客户的描述

考题 以下为一次审核活动中的场景描述(包含三句话): ①销售科长说:“我们2007年1月至今已处理39份顾客抱怨,顾客总体比较满意。” ②审核员查阅了39份顾客抱怨处理记录,经核对企业的《顾客抱怨管理制度》,认为顾客抱怨的处理确实按要求执行。 ③审核员在与领导层沟通时说:顾客抱怨处理管理较好,但顾客满意数据分析的结论中改进方向不明确,还可加以完善。 请指出每一句话中分别含有审核发现、审核证据或审核准则中的哪一项或哪几项。

考题 以下哪句话是处理顾客时禁用的语言。()A、请你找厂家,这不关我们的事B、请您别着急C、我们会尽量帮你解决的D、欢迎给我们提意见

考题 组织应对以下有关方面确定并实施与顾客沟通的有效安排()。A、产品信息B、问询、合同或订单的处理C、顾客反馈D、顾客抱怨

考题 超级市场处理顾客抱怨的第二程序是()A、认真倾听顾客的抱怨B、同情顾客的遭遇C、真诚的道歉D、提出解决方案

考题 超级市场处理顾客抱怨的程序()A、认真倾听顾客的抱怨B、同情顾客的遭遇C、真诚的道歉D、提出解决方案

考题 ()是处理客户抱怨的前提。A、保持良好的态度B、了解客户抱怨背后的希望C、以行动化解客户的抱怨情绪D、让抱怨的顾客惊喜

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考题 处理顾客抱怨的三原则是()、()、()。

考题 处理顾客抱怨等于处理了哪些问题()。A、顾客的抱怨说明公司的管理有不足之处B、解决顾客抱怨等于公司自我完善C、顾客抱怨长期可以累及公司声誉D、解决顾客抱怨等于为公司挽救了10个顾客

考题 当碰到顾客抱怨时,应()的处理才是上策。A、积极B、消极C、敷衍D、情绪

考题 有效处理客户抱怨的有()技巧。A、以不变应万变B、以重视的态度应对顾客抱怨C、以非语言沟通应对顾客抱怨D、以微笑应对顾客抱怨的

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考题 多选题组织应对以下有关方面确定并实施与顾客沟通的有效安排()。A产品信息B问询、合同或订单的处理C顾客反馈D顾客抱怨

考题 多选题有效处理客户抱怨的有()技巧。A以不变应万变B以重视的态度应对顾客抱怨C以非语言沟通应对顾客抱怨D以微笑应对顾客抱怨的

考题 单选题()是处理客户抱怨的前提。A 保持良好的态度B 了解客户抱怨背后的希望C 以行动化解客户的抱怨情绪D 让抱怨的顾客惊喜

考题 判断题组织应对顾客抱怨或投诉实施改进,必要时,将处理结果及时通报顾客。A 对B 错

考题 问答题以下为一次审核活动中的场景描述(包含三句话): ①销售科长说:“我们2007年1月至今已处理39份顾客抱怨,顾客总体比较满意。” ②审核员查阅了39份顾客抱怨处理记录,经核对企业的《顾客抱怨管理制度》,认为顾客抱怨的处理确实按要求执行。 ③审核员在与领导层沟通时说:顾客抱怨处理管理较好,但顾客满意数据分析的结论中改进方向不明确,还可加以完善。 请指出每一句话中分别含有审核发现、审核证据或审核准则中的哪一项或哪几项。

考题 多选题以下哪句话是处理顾客抱怨时禁用的语言()A请你找厂家,这不关我们的事B请您别着急C我们会尽量帮你解决的D嗯…..我不大清楚E你不识字吗?

考题 单选题以下哪句话是处理顾客时禁用的语言。()A 请你找厂家,这不关我们的事B 请您别着急C 我们会尽量帮你解决的D 欢迎给我们提意见