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题目内容 （请给出正确答案）
多选题
处理宾客投诉的程序包括（　　）。
A

记录投诉要点

B

尊重客人观点

C

做好善后工作

D

诚恳听取意见

E

及时解决问题

参考答案

参考解析
解析：
当客人投诉后，成功的饭店善于把投诉的消极影响转化为积极影响，通过处理投诉来促进自身工作质量的不断提高，防止同类投诉的再次发生。处理宾客投诉的程序包括：①诚恳听取意见；②记录投诉要点；③提出补救措施；④及时解决问题；⑤做好善后工作。
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考题 拖延处理宾客的投诉，是导致宾客产生新的投诉的根源。这就要求我们处理投诉要（）A、用心揣摩，了解宾客B、表明态度，表示感谢C、快速处理，及时反馈D、吸取教训，跟踪访问
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考题 怎样处理宾客投诉？
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考题 单选题客户投诉处理机制应至少包括处理投诉的流程、回复的安排、调查的程序及（）。A 二次投诉的处理B 建立客户投诉档案C 补偿或赔偿机制D 后续跟踪
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考题 单选题财政部门受理投诉后，投诉人书面申请撤回投诉的，财政部门应当（），并书面告知相关当事人。A 中止投诉处理程序B 按照监督检查程序继续处理C 终止投诉处理程序D 视具体情况处理
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