考题
“窗口”行业规范化服务应（）A、遵守职业道德B、服务标准和程序公开C、服务规范，诚信守法D、有高效的投诉处理机制
考题
职业道德标准中，“爱岗敬业、（）、掌握技能、服务客户、奉献社会。A、诚信服务B、熟悉业务C、互相尊重D、相互体谅
考题
“窗口”服务人员应为用户提供 （） 的服务， 耐心、准确地 解答用户的提问。入户服务人员还应遵守“五个一”的规范服务规定，格守职业道德，执行服务标准，爱护用户设施，保持地理环境卫生。
考题
《江苏省电力公司营业窗口服务人员职业道德规范》中，“文明礼貌”的含义是接待客户讲究文明礼貌，使用文明服务用语，态度和蔼，满足客户所有要求。
考题
《江苏省电力公司营业窗口服务人员职业道德规范》中，“真诚守信”的含义是热忱服务，履行承诺，严格执行首问负责制，尽力满足客户的合理要求。
考题
江苏省电力公司供电服务提升工程实施方案明确的供电服务的工作方针是（）A、亲情服务、便捷高效B、质量第一、客户满意C、优质服务、科学规范D、美好苏电、幸福民生
考题
以下（）属于《江苏省电力公司营业窗口服务人员职业道德规范》营业窗口服务人员职业道德规范的内容。A、遵章守纪B、真诚守信C、规范服务D、客户至上
考题
属于《江苏省电力公司营业窗口服务人员职业道德规范》营业窗口服务人员职业道德规范的内容的有（）A、首问负责B、心系客户C、规范服务D、文明礼貌
考题
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时，应为客户提供（）的服务。A、快捷、周到、满意B、快捷、方便、满意C、热情、周到、满意D、快捷、周到、方便
考题
不属于办税服务厅办税窗口设置规范要求的是（）。A、井然有序B、合理分类C、优化服务D、专业高效
考题
柜台服务（营业窗口服务）是指供电服务人员在营业窗口柜台为客户提供办理用电手续或咨询服务。（）
考题
《江苏省电力公司营业窗口服务人员职业道德规范》中，“遵章守纪”的含义是严格执行供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”，自觉规范服务行为。
考题
营业厅自助办理服务中服务人员的服务标准为（）A、熟悉自助设备操作流程B、设备故障期间指引客户其他方式办理C、客户需要时及时提供指导和帮助D、客户需要时提供纸笔E、自助区繁忙时引导分流、业务预办理
考题
“窗口”行业服务的内容是（）A、遵守职业道德，服务标准和程序公开，服务规范，诚信守法B、遵守职业道德，诚信守法，有高效的投诉处理机制C、以上都是
考题
下列属于查勘服务类窗口服务人员考核指标的是（）A、销售单位满意度B、客户满意度C、单证采集上传时效D、服务规范E、着装仪容仪表F、公司结案率
考题
下列内容中不属于服务行为执行要求的是（）A、客户服务规范B、客户服务手首问责任制C、客户服务承诺D、窗口服务人员着装管理办法
考题
如何衡量服务质量（）A、窗口服务网点的规范建设B、窗口服务人员的服务形象、服务行为、服务技能及服务时效C、客户满意度D、客户投诉情况D、异议信息反馈等E、内部监管反馈F、外部监管反馈
考题
（）主要是指服务人员对于服务工作的看法，以及在为客户进行服务时的具体表现。A、职业道德B、服务态度C、服务规范D、服务标准
考题
柜台服务（营业窗口服务）是指供电服务人员在（）为客户提供办理用电手续或咨询服务。A、用电现场B、供电公司C、营业窗口柜台D、以上三者都是
考题
《农村供电营业规范化服务窗口标准》规定：服务人员上门工作完成后，应向客户发放（），征求客户的意见和建议。A、客户满意度调查表B、意见卡C、征求意见书D、意见簿
考题
多选题下列属于查勘服务类窗口服务人员考核指标的是（）A销售单位满意度B客户满意度C单证采集上传时效D服务规范E着装仪容仪表F公司结案率
考题
多选题职业道德标准中，“爱岗敬业、（）、掌握技能、服务客户、奉献社会。A诚信服务B熟悉业务C互相尊重D相互体谅
考题
单选题不属于办税服务厅办税窗口设置规范要求的是（）。A
井然有序B
合理分类C
优化服务D
专业高效
考题
多选题客户服务人员的素质能力基本要求有（）。A熟悉企业客户服务的目的B熟悉企业产品属性C掌握竞争对手的产品性能、价格等D熟悉客户
考题
多选题“窗口”行业规范化服务应（）A遵守职业道德B服务标准和程序公开C服务规范，诚信守法D有高效的投诉处理机制
考题
单选题《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时，应为客户提供（）的服务。A
快捷、周到、满意B
快捷、方便、满意C
热情、周到、满意D
快捷、周到、方便
考题
单选题下列内容中不属于服务行为执行要求的是（）A
客户服务规范B
客户服务手首问责任制C
客户服务承诺D
窗口服务人员着装管理办法