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“窗口”行业规范化服务应()
- A、遵守职业道德
- B、服务标准和程序公开
- C、服务规范,诚信守法
- D、有高效的投诉处理机制
参考答案
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考题
《公民道德建设实施纲要》关于从业人员职业道德规范是( )。A.爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献B.艰苦奋斗、诚实守信、团结协作、服务周到、遵纪守法C.爱岗敬业、遵守法纪、明礼诚信、服务群众、奉献社会D.爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会
考题
在汽车维修行业行为规范公约中,属于“守法经营,建立行业诚信机制”方面的公约是()A、自我管理、自我发展,守法经营、接受监督B、尊重客户、热忱服务,弘扬职业道德,建设精神文明C、规范操作、保证质量,诚信为本、公平竞争D、守法经营、接受监督,诚信为本、公平竞争
考题
根据《中国银行业柜面服务规范》的规定,银行业金融机构要建立()机制,定期开展相关培训与考核,提高服务人员应急处理能力。A、服务培训考核B、服务违规行为约束C、服务应急处理D、客户投诉处理
考题
发卡银行应当提供投诉处理服务,根据信用卡产品(服务)特点和复杂程度建立统一、高效的投诉处理工作程序,明确投诉处理的管理部门,公开披露()。A、投诉处理人员B、投诉处理渠道C、投诉处理结果D、投诉处理内容
考题
单选题在汽车维修行业行为规范公约中,属于“守法经营,建立行业诚信机制”方面的公约是()A
自我管理、自我发展,守法经营、接受监督B
尊重客户、热忱服务,弘扬职业道德,建设精神文明C
规范操作、保证质量,诚信为本、公平竞争D
守法经营、接受监督,诚信为本、公平竞争
考题
单选题根据《中国银行业柜面服务规范》的规定,银行业金融机构要建立()机制,定期开展相关培训与考核,提高服务人员应急处理能力。A
服务培训考核B
服务违规行为约束C
服务应急处理D
客户投诉处理
考题
多选题“窗口”行业规范化服务应()A遵守职业道德B服务标准和程序公开C服务规范,诚信守法D有高效的投诉处理机制
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