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下列属于查勘服务类窗口服务人员考核指标的是（）
- A、销售单位满意度
- B、客户满意度
- C、单证采集上传时效
- D、服务规范
- E、着装仪容仪表
- F、公司结案率
参考答案
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考题
请选出下列描述不正确的选项（）。A、城市供电营业窗口是指地（市）供电企业的供电营业场所B、城市供电营业窗口服务人员上岗必须统一着装，佩带工号C、城市供电营业窗口应有明显的禁烟标志D、95598客户服务电话铃响5声（15秒）内接听
考题
下列选项不属于客户服务绩效管理环节的为（）A、对企业战略、战术进行分析，建立科学的目标管理体系B、在企业目标管理体系下制定各自的绩效标准和考核指标C、以考核指标为指导，监控被考核服务人员完成目标的能力条件，并定期实施绩效考核，检查完成的绩效情况D、依据绩效考核结果对员工进行分析、反馈，并采取相应措施
考题
为了建立科学合理用人和考核激励机制，增强窗口服务人员的归宿感，银行机构应（）。A、不断改善窗口服务人员待遇，维护其合法权益B、强化窗口服务人员服务指标的考核，激发其服务工作潜能C、努力建立稳定、和谐的服务团队D、适当提高窗口服务人员和服务管理人员的专业素质和管理水平
考题
多选题服务品质监督由哪几种形式构成（）A按是否在现场进行分为：现场检查和非现场检查B按检查内容分为：窗口服务网点的规范建设，网点服务窗口服务人员的服务形象、服务行为、服务技能，后台服务时效C按服务品质监督的主体分为：内部服务品质监督和外部服务品质监督D按检查人员分为：电话类服务人员、柜面类服务人员、查勘类服务人员
考题
多选题为了建立科学合理用人和考核激励机制，增强窗口服务人员的归宿感，银行机构应（）。A不断改善窗口服务人员待遇，维护其合法权益B强化窗口服务人员服务指标的考核，激发其服务工作潜能C努力建立稳定、和谐的服务团队D适当提高窗口服务人员和服务管理人员的专业素质和管理水平
考题
单选题下列内容中不属于服务行为执行要求的是（）A
客户服务规范B
客户服务手首问责任制C
客户服务承诺D
窗口服务人员着装管理办法
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