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题目内容
（请给出正确答案）
平时跟纺丝或其他部门用喇叭或电话沟通时应（）
- A、注意语气不要太强硬要尊重对方
- B、说普通话说慢点
- C、遇到对方听不清时多重复几遍
- D、要礼貌用语
- E、将收到的信息及时通知责任人
参考答案
更多 “平时跟纺丝或其他部门用喇叭或电话沟通时应（）A、注意语气不要太强硬要尊重对方B、说普通话说慢点C、遇到对方听不清时多重复几遍D、要礼貌用语E、将收到的信息及时通知责任人” 相关考题
考题
电话沟通时的注意事项包括( )。A.正确使用敬语
B.对容易造成误会的同音字和词要特别注意咬字清楚
C.接听电话，语言要简练、清楚、明了，不要拖泥带水、浪费客户时间，引起对方反感
D.接听或打电话时，无论对方是熟人或是陌生人，尽量少开玩笑或使用幽默语言
E.拨错电话号码时直接挂线重拨
考题
此外，交谈过程中还应注意礼貌交谈，既要用语礼貌，又要注意（）。A、经常打断对方的发言发表自己的见解B、不随意打断或插入别人的发言C、只要安静的聆听对方的言论，不要说话D、随意表达自己的意见
考题
按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对通话的语言规范描述不正确的是（）A、态度礼貌友善，忌用生硬傲慢的语言B、信息内容简洁C、通话时，应保持平静的情绪，专心致志地与对方交流，语调温和、语速适中D、应注意多使用礼貌用语和专业术语
考题
秘书授权向对方要求约会时应注意的事项为（）。A、要获得上司的许可B、如用写信的方式，在等对方收到信后，再打电话确认C、告知对方你的联系电话，以便出错或调整时联系D、对方越忙越必须早一点联络
考题
社交场合中，交谈的礼节要求（）。A、谈话的态度要诚恳、自然、大方，言语要和蔼亲切、表达得体B、要注意聆听对方谈话，以耐心鼓励的目光让对方把话说完C、对长辈、师长、上级说话，要注意用适宜的礼貌语D、谈话时不可用手指指人，做手势时幅度不可过大E、谈话中遇到意见不一致时，应保持冷静，或一笑了之或回避话题
考题
在进行人际传播沟通时应掌握的技巧有（）A、交谈时要寻求共同点B、力求讲普通话，不得使用方言或当地话C、听对方讲话要专心倾耳细听D、听话时不要在意对方的“话外音”E、谈话时要及时取得反馈
考题
下列对转接、代接电话表述正确的是（）A、转接他人的电话时，不要大声呼叫，应提示对方“请稍等”B、他人正在处理事务不能接听电话时，应及时替受话人员代接，答复对方暂时不能接听，请对方稍后打来或留下姓名及联系电话，并回答对方“稍后回复您”。C、如对方找的人不在，先礼貌作答再向对方表达给予帮助的意向，如“对不起，他不在，需要我帮忙吗？”，如对方拒绝，可以请对方留下名字及联系电话或请对方稍后打来。
考题
下列对打电话表述正确的是（）A、电话接通后，先自报家门：“您好，我是宁波银行…部门/分行/支行”，并用标准的礼貌头衔来称呼对方，然后表明致电来意。电话交谈时态度谦和、礼貌、声音清晰，长话短说，内容表述要使对方清楚明了B、讲话要言简意赅，先顾左右而言他，不要马上切入主题。C、电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头。D、一般情况是由对方先挂线，如果是我们先挂线时，应先用手轻按挂断电话，然后放下话筒。
考题
多选题下列对转接、代接电话表述正确的是（）A转接他人的电话时，不要大声呼叫，应提示对方“请稍等”B他人正在处理事务不能接听电话时，应及时替受话人员代接，答复对方暂时不能接听，请对方稍后打来或留下姓名及联系电话，并回答对方“稍后回复您”。C如对方找的人不在，先礼貌作答再向对方表达给予帮助的意向，如“对不起，他不在，需要我帮忙吗？”，如对方拒绝，可以请对方留下名字及联系电话或请对方稍后打来。
考题
多选题沟通的技巧包括（ ）A认真倾听，尊重对方，并适时给予鼓励和肯定B注意使用服务用语和通俗易懂的语言，尽量避免使用专业术语C俯身与对方保持平行或稍低于对方的视线D谈话时间越长，提供信息越多，越有利于患者用药E在对方回答完几个问题后要及时小结并反馈给对方
考题
多选题秘书授权向对方要求约会时应注意的事项为（）。A要获得上司的许可B如用写信的方式，在等对方收到信后，再打电话确认C告知对方你的联系电话，以便出错或调整时联系D对方越忙越必须早一点联络
考题
判断题接听电话时，尽量在三声铃响之内接听，语言规范、语音清晰、语速稍慢；在接听客户投诉电话时，要调整好情绪，谈话内容要注意礼节，使用礼貌用语；如需代转电话时，要热情地为对方转接；如对方拨错电话，应礼貌说明情况。（）A
对B
错
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