营业员服务行为准则中，主动热情是指（），主动与客户建立友好关系。

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考题营业员服务行为准则中，主动热情是制热情微笑服务，主动与客户建立友好关系。此题为判断题(对，错)。

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考题在HTTP协议的“请求/响应”交互模型中，以下说法中错误的是( )。A.客户机在发送请求之前需要主动与服务器建立连接B.服务器无法主动向客户机发起连接C.服务器无法主动向客户机发送数据D.以上都错

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考题《供电营业职工文明服务行为规范》中规定，现场服务人员与客户会面时，应（）。A热情问候，进行自我介绍B主动出示证件，热情问候C主动出示证件，并进行自我介绍D礼貌热情并善于沟通

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考题营业员行为规范中的三主动是指主动询问、主动介绍、主动关怀。

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考题实施“员工服务规范管理行动”，是指客户服务主动热情、有礼有节，保持良好仪容仪表，使用普通话，服务用语规范，窗口、抢修等服务人员着装统一。

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考题定责标准中沟通技巧是指员工与客户交互过程中，语音、语调、语速运用不佳，服务不够热情、周到、主动。

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考题营业员服务行为准则中，（）是指对客户的问题和请求，以首问负责的态度给予积极的回应。A、主动热情B、积极负责C、快速响应D、客户第一

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考题客户关系是指企业为（），主动与客户建立起的某种联系。

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考题客运职工职业道德中要求：优质服务，做到（）。A、语言文明、服务周到B、主动热情、细心周到C、主动周到、文明礼貌D、主动热情、文明服务

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考题下列选项中哪项是八字服务的基本要求（）。A、实在、热情、耐心、周到B、主动、周到、热情、和蔼C、主动、热情、耐心、周到D、耐心、周到、协调、主动

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考题《农村供电营业规范化服务标准》规定，营业室工作人员在接待客户时要（）。A、大方、周到、耐心、热情B、亲切、友善、真诚、热情C、主动、真诚、耐心、热情D、主动、礼貌、耐心、热情

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考题商品营业员服务态度的标准是（）。A、主动B、热情C、耐心周到D、主动、热情、耐心周到

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考题第一服务：指保安员看到客户后热情问候，主动微笑。

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考题单选题客运职工职业道德中要求：优质服务，做到（）。A 语言文明、服务周到B 主动热情、细心周到C 主动周到、文明礼貌D 主动热情、文明服务

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考题判断题定责标准中沟通技巧是指员工与客户交互过程中，语音、语调、语速运用不佳，服务不够热情、周到、主动。A 对B 错

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