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省公司客服中心操作的退费，由投诉管理中心按月对其业务进行稽核（100元以上含100元的投诉退费稽核率为100%，100元以下的可抽样稽核，不低于操作投诉退费数量的30%），并将情况上报省公司（）
- A、20%
- B、30%
- C、40%
- D、50%
参考答案
更多 “省公司客服中心操作的退费，由投诉管理中心按月对其业务进行稽核（100元以上含100元的投诉退费稽核率为100%，100元以下的可抽样稽核，不低于操作投诉退费数量的30%），并将情况上报省公司（）A、20%B、30%C、40%D、50%” 相关考题
考题
以下关于11185客服中心呼入投诉及建议类业务处理表述正确的有()。
A、客服代表耐心倾听、安抚客户情绪B、客服代表记录客户投诉或建议内容，生成信息工单C、客服中心对已反馈工单全部进行办结处理D、客服中心对信息工单处理过程进行跟踪，不必对责任单位进行催办
考题
省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时，根据客户需求通过客服系统、知识库与（）为客户进行查证，并向客户进行解释。A、湖南移动门户网站；B、集团公司网站；C、投诉工单；D、公告；
考题
按总公司规定，审阅投诉管理岗上报的投诉分析报告，分析投诉处理工作，掌握服务质量的变化趋势，及时反馈至相关部门属于省公司客户服务管理中心综合服务部经理岗针对投诉及回访问题件管理工作的操作标准。（）
考题
旧版直销业务的补录，客户持有客户资料其中之一，且能找到公司资料其中之一的，由（）进行审核。A、省级公司业务管理中心代理业务岗B、省级公司业务管理中心二级部经理C、省级公司业务管理中心分管代理业务负责人D、省级公司疑难案件委员会讨论后决定是否同意补录
考题
稽核人员对补收业务的稽核内容有（）A、稽核营业前台所操作的业务资料是否齐全；系统操作是否与资料一致B、稽核营业前台是否按审批权限进行操作C、对稽该后、确认无误的业务资料按月装订存档、备查D、以上均是
考题
旧版直销业务的补录，客户持有客户资料其中之一，但未找到公司业务资料和财务档案的，由（）进行审核。A、省级公司业务管理中心代理业务岗B、省级公司业务管理中心二级部经理C、省级公司业务管理中心分管代理业务负责人D、省级公司疑难案件委员会讨论后决定是否同意补录
考题
省客服中心质量管理部热线服务专家区主要负责受理（），将复核合格的投诉工单派发至各级投诉处理部门。A、湖南移动门户网站；B、集团公司网站客户投诉；C、集团统一客服；D、省公司领导转办投诉；
考题
以下哪两项为我要提问工单处理流程（）。A、省客服一线客服代表——班长——专家区——资讯组——分公司客服中心；B、省客服一线客服代表——班长——专家区——资讯组；C、省客服各业务支撑团队（包括10086运营部前台业务支撑团队、各后台业务支撑团队）——资讯组——分公司客服中心；D、省客服各业务支撑团队（包括10086运营部前台业务支撑团队、各后台业务支撑团队）——资讯组
考题
省客服中心投诉受理来源包括（）。A、客户拨打客户服务热线进行投诉；B、客户登陆湖南移动门户网站进行投诉；C、客户登陆集团公司网站进行投诉；D、集团统一客服、外省兄弟单位、省公司领导、分公司转办投诉；
考题
判断题当客服中心接到客户对不属实业务投诉的，不做分发处理，由客户服务中心为客户进行耐心解答，内部处理解决。A
对B
错
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