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维修环节工作的目的（）
- A、确保规定的时间内按承诺的要求完成维修工作
- B、全程跟踪维修状况及客户动态、让客户放心、省心
- C、对已完成的工作进行质量控制
- D、确保客户期望的所有工作都已经高品质完成
参考答案
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考题
供用电合同的签订工作应纳入业扩流程进行管理,业扩流程应在适当环节启动供用电合同的签订工作,并对合同签订的各个环节进行时限控制,严格按照时限办理,确保在()完成与客户的签订确认工作。
A.送电后B.送电前C.送电时
考题
项目的工作范围已经完成，但是客户不满意，因为客户希望让项目组完成额外的工作。项目组应该怎么做()A告诉客户现在进行变更已经为时过晚B为了搞好关系，无条件的满足要求C在获得管理层批准后，增加工作范围并执行额外工作D开始合同收尾，并就额外工作签订新合同
考题
你是工程部管理人员。负责房屋及设施设备的维修工作。请说明房屋及设施设备维修工作在组织实施时应注意哪些问题?应注意以下问题：(1)质量的控制：对维修养护质量有影响的要素进行有效控制，并加强对工程质量的验收检查，确保维修养护工作能够达到计划的质量标准。(2)进度的控制：物业的房屋和设施设备的使用率较高，停机维护一般都会给物业的使用造成不便。对维修养护工作进度要进行有效控制，既可以减少维修养护工作对物业使用的影响，也有利于降低成本。(3)成本的控制：通过对维修养护成本的构成要素进行有效控制，提高维修养护工作的经济性。
考题
当车间通知车辆已经完成维修质检后，服务专员首先应进行下列哪一项工作（）A、确认工单上所有项目都已修复B、立即叫客户买单C、请客户立即填写客户满意度调查表D、让服务专员进行路试E、立即让客户来取车
考题
在质检流程中，质检人员负责的工作，以下说法何者是最不适当的（）A、在维修人员检查后，质检员再对车辆维修质量进行终检B、确认车辆清洁工作C、告知车主车辆已经维修完成，可以立刻取车D、做好终检纪录并签字
考题
对于（）情况，客户服务代表应使用《故障问诊告》详细询问客户以了解问题本质（故障现象）。A、按维修价目表工作（定期保养、快速维修）B、显而易见的维修工作，如：某些零件的损坏、褪色、分离或脱落C、客户对诸如零件不工作或工作不正常、噪音/振动、驾驶性等问题的抱D、保养
考题
客户拒绝某项必要维修，业务接待应采取哪种方法进行处理？（）A、在维修工单上注明，并请客户签字确认B、告知客户该项目的必要性后直接施工C、接受客户意见，完成原有项目即可D、请维修技师说服客户
考题
为确保车辆“一次修复”，业务接待应该做好哪些工作（）A、协助完成三级检验B、业务接待问诊周全，诊断正确C、确认已按维修工单完成所有维修项目D、向客户说明维修方式E、由业务接待做最终检查
考题
关于客户保修接待工作，以下做法错误的是（）。A、客户无论采取何种形式保修，接待人员都应填写《维修服务任务单》B、维修人员上门后，应与客户共同确认维修内容C、维修人员应根据规定的收费标准向客户报价D、维修结束时，维修人员根据事先约定的标准向客户收费
考题
以下何种情况发生时，服务顾问需要马上联系客户？（）A、维修技师检查出新增的故障时B、根据工作情况安排维修技师时C、维修技师照常进行维修时D、举行圆桌会议讨论试车结论时E、完成预约后，启动维修工单时
考题
客户不确定迭代的进展状况如何，并请求审查迄今为止完成的工作。审查完成后，客户对迄今完成的工作不满意，并要求修订。敏捷项目团队接下来应该怎么做？（）A、要求客户参加变更控制委员会会议B、记录所有变更，这样就有一份修订记录C、根据客户请求调整迭代计划，将修订的优先级提高D、等到迭代结束后再加入修订
考题
在服务或者维修工作之后的跟踪电话的目的是？（）。A、创造服务顾问与客户闲谈的机会，以便进步的加深与客户之间的关系B、规划下一次的服务预约并感谢客户C、获得客户继续进行维修的确认D、跟踪和改善专营店的服务
考题
下列关于―客户服务步骤的设计目的说法中，哪一项是正确的？（）A、让经销商维修厂维修更多车辆B、让所有客户都得到问候和欢迎C、说服客户进经销商的维修厂D、帮助经销商零件部减少库存成本E、确保满足相应的客户满意标准
考题
下面行为那条属维修严重差错（）.A、定期维修工作中漏做工作卡中规定的内容B、丢失工具C、航空器完成了维修工作，而完成签字放行手续就投入飞行D、地面开车使航空器滑动，未造成后果
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