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重大错误率是指业务准确性为0分的电话数量占监听电话数的百分比。


参考答案

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考题 :下列说法中正确的是( )。 Ⅰ.业务收入增长最快的是数据通信,但其占整个电信业务收入比重还不足5%。 Ⅱ.农村电话用户新增数量比城市电话用户新增数量大。 Ⅲ.东部的固定电话用户数比中部和西部的总和还多。A.Ⅰ B.ⅡC.Ⅱ、 Ⅲ D.Ⅰ、Ⅲ

考题 目前中国手机用户数量已经超过固定电话用户数量,涉及到交通运输邮电业的指标有( )。A.移动电话用户B.无线寻呼电话用户C.电话用户D.电话机部数E.邮电业务总量

考题 下列说法正确的是: I 业务收入增长最快的是数据通信,但其占整个电信业务收入比重还不足5% II 农村电话用户新增数量比城市电话用户新增数量大 III 北部固定电话比中部和南部总数和还要多 AI BII CII、III DIII、I

考题 在移动通信规划中移动通信容量预测的移动电话占市话百分比法,主要是参考国外移动电话的发展比例,预测我国城市移动电话占城市电话门数的( ),这样可使预测移动电话的需求量比较适宜。A:0.1%~0.4% B:0.4%~0.7% C:0.7%~1% D:1%~1.3%

考题 转接呼叫率是指由客户代表转给其他人员接听的电话数与总接听电话数的百分比,要求平均百分数不大于5%。A对B错

考题 于座席员服务质量衡量指标的是()。A、平均处理时间B、每天处理电话数C、重大错误率D、录入率

考题 从应用上讲()是服务质量管理“面”上的工作,重点在全局,而()和现场指导是“点”上的工作,重点在局部。A、电话抽查、随机监听B、电话录音、数据报表C、随机监听、电话录音D、随机监听、数据报表

考题 目前中国手机用户数量已经超过固定电话用户数量,涉及到的指标有()A、移动电话用户B、无线寻呼电话用户C、电话用户D、电话机部数E、邮电业务总量

考题 目前中国手机用户数量已经超过固定电话用户数量,涉及到交通运输邮电业的指标有()。A、移动电话用户B、无线寻呼电话用户C、电话用户D、电话机部数E、邮电业务总量

考题 IP电话业务指由电话网络和IP网络共同提供的()电话业务。

考题 固定网国内长途电话业务是指通过长途电话网,在不同的营业区间提供的电话业务。

考题 ()即可视电话呼叫转移业务,是指当您不能接听可视电话时,可把来电转移到您预先设定的另一移动电话、固定电话上的业务。A、可视电话前转业务B、可视电话显示业务C、可视电话闭锁业务D、可视电话开锁业务

考题 “电话录音”是电话监听的一种形式。

考题 以下不是电话监听形式的是()A、电话拨测B、电话录音C、随机监听D、现场指导

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考题 客户服务质量管理中“硬的一面”是指客户服务中心质量监控所使用的()。A、电话监听B、统计方法C、电话监听和统计方法D、统计工具

考题 下列属于座席员生产力绩效评估的有()。A、出勤率B、座席利用率C、重大错误率D、每天处理电话数

考题 单选题客户服务质量管理中“硬的一面”是指客户服务中心质量监控所使用的()。A 电话监听B 统计方法C 电话监听和统计方法D 统计工具

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考题 多选题目前中国手机用户数量已经超过固定电话用户数量,涉及到的指标有()A移动电话用户B无线寻呼电话用户C电话用户D电话机部数E邮电业务总量

考题 问答题因业务需要监听电话时,不得超过多长时间?

考题 单选题在移动通信规划中移动通信容量预测的移动电话占市话百分比法,主要是参考国外移动电话的发展比例,预测我国城市移动电话占城市电话门数的(),这样可使预测移动电话的需求量比较适宜。A 0.1%~0.4%B 0.4%~0.7%C 0.7%~1%D 1%~1.3%

考题 单选题该省的哪项信息,能够从上述资料中直接推出?A 2013年4G移动电话用户占移动电话用户数的比重B 2013年互联网宽带户均接入端口数C 2013年电信业务总量占邮电业务总量的比重D 2013年年末固定电话用户中,农村电话用户所占比重