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电话监听的优势有哪些？

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考题 IP电话的服务种类有哪些，其主要优势是什么。
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考题 以下关于邮政客服中心质量检查方式的表述错误的是()。 A、电话监听是客服中心质量检查中最常用、最有效的方式B、目前国内常用的电话监听方式分为三种：随机监听、电话录音、现场指导C、报表分析是质量控制的一种事后控制类型D、客户满意度是客户对客服中心服务的一种客观评价
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考题 SLB实例监听可选择的协议类型有哪些？（）A、TCPB、HTTPSC、FTPD、HTTP
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考题 重大错误率是指业务准确性为0分的电话数量占监听电话数的百分比。
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考题 从应用上讲（）是服务质量管理“面”上的工作，重点在全局，而（）和现场指导是“点”上的工作，重点在局部。A、电话抽查、随机监听B、电话录音、数据报表C、随机监听、电话录音D、随机监听、数据报表
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考题 电话订货现场调查要求参与零售客户电话订货的（），或者监听电话录音。A、全过程B、基本过程C、部分过程D、所有过程
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考题 公用、公有电话使用中应遵循的礼仪规范有（）。A、自觉排队B、“监听”其他人的通话内容C、自己拨打的电话一时无法接通，让别人先打D、用单位电话打私人电话
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考题 电话监听主要是监控话务员的哪些工作内容（）A、语言表达能力B、专业知识C、服务技能D、应变技巧
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考题 在客户服务中心运营过程中，存在着通过电话监听或电话录音无法及时发现的以下哪些问题？（）A、现场工作情绪B、工作压力C、处理程序和速度D、设备的操作方法E、协调性
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考题 请对监听中的“交互性原则”的优势和运用进行分析？
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考题 电话监听的基本形式有哪些，请详细描述？
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考题 “电话录音”是电话监听的一种形式。
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考题 以下不是电话监听形式的是（）A、电话拨测B、电话录音C、随机监听D、现场指导
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考题 PBX（电话程控交换机）具有打出电话、电话等待、电话转移、三方通话、应答电话、释放电话等功能，不支持电话监听。
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考题 在客服中心运营过程中，不存在通过电话监听或电话录音无法发现的问题。
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考题 客服中心话务员熟悉的现场管理形式有（）A、排班管理B、质量监督C、电话监听D、以上均是
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考题 客户服务质量管理中“硬的一面”是指客户服务中心质量监控所使用的（）。A、电话监听B、统计方法C、电话监听和统计方法D、统计工具
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考题 电话监听一般在客服中心系统内部进行，通常有（）形式。A、随机监听B、电话录音C、现场指导D、以上均正确
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考题 不属于技能和知识确认考核方式的有（）。A、书面形式考核流程、技术、沟通能力及电话处理软技巧B、电话监听考核C、对服务质量进行监测D、培训后书面测验
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考题 电话监听不得超过4秒，禁止在一条线路上连续监听。
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考题 当语音交换系统中某席位选择A、B两频率处于耦合状态时，可实现的功能是（）A、处于A频率守听状态的航班可监听到该席位的电话通信话音B、处于B频率守听状态的航班可监听到该席位的电话通信话音C、C、处于B 频率守听状态的两航班均可监听到航班与席位的通信话音D、D、处于B频率守听状态的两航班均可监听到该席位的电话通信话音
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考题 单选题客户服务质量管理中“硬的一面”是指客户服务中心质量监控所使用的（）。A 电话监听B 统计方法C 电话监听和统计方法D 统计工具
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考题 判断题电话监听不得超过4秒，禁止在一条线路上连续监听。A 对B 错
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考题 多选题公证机构行使核实权的方式有 ( )A询问证人B查询档案C聘请翻译D鉴定E电话监听
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考题 多选题公用、公有电话使用中应遵循的礼仪规范有（）。A自觉排队B“监听”其他人的通话内容C自己拨打的电话一时无法接通，让别人先打D用单位电话打私人电话
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考题 问答题因业务需要监听电话时，不得超过多长时间？
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考题 问答题IP电话的服务种类有哪些？其主要优势是什么？
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