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在投诉过程中，如果用户的眼神凌厉、眉头紧锁、额头出汗、嘴唇颤抖、脸部肌肉僵硬，这些表现都说明用户在提出投诉时情绪已变得很（）。
- A、激动
- B、傲慢
- C、无礼
- D、温和
参考答案
更多 “在投诉过程中，如果用户的眼神凌厉、眉头紧锁、额头出汗、嘴唇颤抖、脸部肌肉僵硬，这些表现都说明用户在提出投诉时情绪已变得很（）。A、激动B、傲慢C、无礼D、温和” 相关考题
考题
在辅助财务审计的IT控制测试时，总账GL用户向信息系统审计师投诉，在访问数据时存在严重的延时。IS审计师应采取的最合理的操作为：（）A、将延时记录为有待改善的控制缺陷B、推荐使用负载平衡去改进吞吐量C、在管理建议书中写明这个投诉D、在形成对IT控制的审计意见时，排除这些投诉
考题
面对“刁难纠缠型”客户的投诉，应采用的处理技巧是（）A、明确用户投诉目的，抓住对方关注的主要问题B、重视用户的投诉，与用户建立信任沟通C、迅速对投诉做出反应，让用户感觉你很重视他的投诉D、对用户表示感谢，耐心倾听用户投诉的问题，适时给予回应
考题
下面关于投诉流程处理错误的是（）。A、从贝壳客服统一管理入口接入的投诉，贝壳客服直接转交至被投诉品牌或门店处理B、品牌或门店需收到通知后5个工作日内向用户提供可接受的解决方案，并在解决方案执行完成后，在工单系统中完结投诉C、品牌或门店（经纪人/客服）没有及时妥善解决用户投诉，贝壳客服会在以下节点介入，并依照“用户体验至上，有理让三分”的处理原则，主导投诉解决，为用户提供解决方案D、贝壳客服在投诉完结后3个工作日内回访用户，获取用户对投诉处理结果的满意度
考题
对已有投诉工单用户在次来电反映，请根据前期投诉处理情况进行（）处理。A、工单仍在处理中，只需在原投诉工单上进行‘投诉追加’B、工单已归档，请按归档的结果向客户做好解释工作C、工单仍在处理中，将处理进度作为结果回复用户D、工单已归档，按归档结果解释时，客户强烈不认可或归档意见与投诉结果不一致，确需要生成
考题
投诉方在投诉后未能说明相应投诉内容或未能提供相关凭证来说明投诉原因，同时无法与投诉方取得联系的情况，针对该用户第一次恶意投诉的情况，拍拍网将给予怎样的处理结果？（）A、给予“警告”7天处罚B、给予“警告”15天处罚C、给予“警告”20天处罚D、给予“警告”30天处罚
考题
缺氧性缺氧症的主要表现是（）.A、呼吸频率增加、眩晕感、头痛、激动、睡意以及判断能力下降；B、指甲和嘴唇变蓝、视野缩小、出汗以及情绪低沉；C、情绪亢奋、呼吸感到困难、口渴以及指甲和嘴唇变红。
考题
处理用户投诉时，投诉和升级投诉的主要时限为（）A、简单投诉：即时答复，最长不超过48小时。B、复杂投诉：平均24小时答复，最长不超过48小时。C、升级投诉：全部处理过程最长不超过3个工作日。D、升级投诉需在接到投诉的24小时内联系并安抚用户。E、申诉处理时限：全部处理过程需在7日内完成。
考题
以下哪一项是缺氧性缺氧症的主要表现（）.A、呼吸频率增加、眩晕感、头痛、激动、睡意以及判断能力下降B、指甲和嘴唇变蓝、视野缩小、出汗以及情绪低沉C、情绪亢奋、呼吸感到困难、口渴以及指甲和嘴唇变红
考题
填空题第一个受理用户咨询、（）的投递人员，应负责处理或转告相关部门，解决用户在使用邮政业务时提出的各类投诉和意见。
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