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需求确认/需求评估环节我们要提供给客户的：（）

  • A、代步工具
  • B、对维修时间的预估
  • C、结算清单
  • D、委托书

参考答案

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考题 2013年一季度神秘顾客，电话服务环节执行率最低的2个项目是（）A、及时接听电话B、复述客户需求以求准确无误C、预估服务费用D、预估服务时间
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考题 服务专员与客户进行电话预约时，在结束与客户谈话前，应该注意那些事项（）A、感谢客户的预约B、预估费用并向客户解释C、立即准备派工及领取配件D、再次确认客户需求与预约维修时间
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考题 在客户签订维修委托书（合同）前，服务专员应总结复述客户同意的维修项目，并解释说明维修预估费用与预计交车时间。（）
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考题 需求确认/需求评估环节我们要做的：（）A、及时汇报维修进度B、多次询问那些在电话/邮件预约中已经问过的问题C、确保预约客户备件有货D、预估维修时间及费用
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考题 关于需求确认/需求评估环节，下列描述正确的是：（）A、顾问和客户坐在一起看电脑上信息B、介绍维修带来的好处C、告知预计时间与费用D、询问是否需要洗车服务
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考题 下面哪项属于客服部在服务营销环节的工作：（）A、确定未来2-3周前来维修的潜在客户B、发送营销宣传C、引导积极响应的客户进行预约D、准备好顾客需要的代步工具
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考题 以下哪些是“服务需求确认及评估”时的客户期望（）A、提前告知预估的取车时间B、可以安排代步车C、询问联系的最佳方式D、提供一份工单
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考题 打印《任务委托书》后，服务顾问需跟客户逐项确认《任务委托书》里的哪些内容？（）A、维修/保养项目B、备件/附件渠道C、预估费用D、预计交车时间
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考题 了解客户需求的最后环节是要分析客户需求。
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考题 客户的显性需求往往会当面告知我们，但我们要更注意挖掘客户的隐性需求。
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考题 不属于制作报价单确认需求环节的是（）。A、回顾“商品介绍”时的客户需求B、回顾“客户试驾”环节的客户需求C、询问了客户的顾虑D、没有给客户催促和压迫感
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考题 在上门服务维修实施操作环节的关键点是以下哪几点？（）A、与客户互动，介绍步骤和动作B、备件工具摆放有序C、不查看客户物品/数据D、清洁电脑内部E、挖掘客户需求
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考题 何时挖掘客户需求（）A、等待环节B、初检环节C、维修环节D、取机环节
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考题 大堂经理在网点服务客户期间，要随身携带移动柜员夹，随时记录下客户的咨询、需求及建议。夹内应具备的资料有（）A、自助设备使用指南、常用客户凭条B、环境检查清单、投诉日志C、客户需求评估表、服务价格表D、热销产品宣传折页
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考题 活动时间估计的输入包括（）。A、资源需求B、评估的基础C、活动清单D、约束
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考题 面对分析型客户，我们要尊重他们对个人空间的需求。
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考题 下面对客户保险需求分析描述正确的有（）A、客户保险需求分析应当以问卷形式，提供给客户本人填写后签名确认B、客户再次购买保险产品前，应当重新填写保险需求分析问卷C、客户一次购买多种保险产品的，可以只填写一份保险需求分析问卷D、客户签名确认后的保险需求分析问卷应当作为重要承保材料存档
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考题 在客户预约进厂前，服务专员应向客户再次确认维修需求、预约时间，并根据客户需求，对维修费用做一个大致的估价，并向客户说明与解释。（）
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考题 下面对“完工及结算说明”流程描述正确的有哪些（）A、简要向客户说明维修结果即可B、提高维修服务的透明度，避免客户异议C、委托书上有终检的签字即可确认合格D、交给客户车钥匙后在陪同客户结算
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考题 下列哪些项需要客户签字？（）A、索赔委托书B、索赔结算单C、领料清单D、结算单
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考题 需求确认/需求评估环节客户期望我们做到：（）A、知道我的车辆服务历史B、倾听我的整体服务需要C、保证我的车能修好D、提前安排好其他代步工具
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考题 531对公存款业务主要变化（）。A、拓宽结算渠道，优化结算环节，提高处理效率B、优化结算环节，提升柜员，客户体验C、规范会计核算，强化信息登记D、完善灵活计息，满足客户需求
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考题 商业计划评估阶段不用进行市场需求预估。
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考题 判断题商业计划评估阶段不用进行市场需求预估。A 对B 错
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考题 多选题531对公存款业务主要变化（）。A拓宽结算渠道，优化结算环节，提高处理效率B优化结算环节，提升柜员，客户体验C规范会计核算，强化信息登记D完善灵活计息，满足客户需求
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考题 判断题了解客户需求的最后环节是要分析客户需求。A 对B 错
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