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顾客拨打电话进来时，我们不应该：（）。

  • A、自报店名、姓名
  • B、请教顾客称呼
  • C、询问是否曾来电或到店
  • D、封闭式探询顾客需求

参考答案

更多 “顾客拨打电话进来时，我们不应该：（）。A、自报店名、姓名B、请教顾客称呼C、询问是否曾来电或到店D、封闭式探询顾客需求” 相关考题
考题 已知顾客基本表的关系模式为:顾客(顾客号,姓名,地址,电话)。请用SQL更新语句将顾客号为"330102"的顾客姓名改为"王南"。() A.UPDATEFROM顾客SET姓名="王南"WHERE顾客号="330102"B.UPDATE顾客姓名="王南"WHERE顾客号="330102"C.UPDATE顾客SET姓名="王南"WHERE顾客号="330102"D.UPDATE顾客("330102"，"王南"，"北京"，"010-5128934")
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考题 当顾客表示不再购买时，销售顾问应该询问原因并邀请顾客再次到店看车。
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考题 当顾客拨打经销商救援电话时，我们应该确认（）A、询问顾客姓名，电话和车辆信息等B、故障信息、故障地点及其它特殊信息C、告诉顾客用警示灯和警示三角板确保安全D、询问车上人员是否安全，抛锚地点是否确保安全
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考题 在顾客需求分析阶段，顾客期望：（）A、了解顾客车辆维修历史B、多次询问那些在电话/邮件预约中已经问过的问题C、如果顾客是返修的，按正常服务流程处理D、告知顾客维修时间及费用
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考题 接听顾客电话的时候，开场白三步骤应该是（）、自报家门和询问来电原因A、拿起电话并“喂”B、等顾客开口C、自我介绍D、问候并欢迎来电
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考题 顾客买了我们商品，我们用邮局的按时发了货物，过了几天顾客来电话联系我们，说没有收到货物，我们通过查询邮局网站EMS跟踪记录，发现是本人签收，告诉顾客，顾客坚持说没有收到，然后我们打邮局11185人工台，投诉台，邮局都说确实是本人签收，然后顾客生气了，进行投诉，遇到这样的情况怎么办？
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考题 接待顾客的流程正确的是（）。A、接待问候顾客→询问需求介绍商品→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客B、询问需求介绍商品→接待问候顾客→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客C、接待问候顾客→询问需求介绍商品→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客D、询问需求介绍商品→接待问候顾客→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客
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考题 对于进店顾客购物确有私自夹带行为时，应（）。A、礼貌的询问“您买的某某商品是否需要包装（结账）”。B、当面指出C、直接拨打110D、拉住顾客，要求其立即付款
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考题 顾客进店时，我们应该亲切地说：（）顾客离店时应说：（）。
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考题 销售顾问在试乘试驾环节中，应该做到（）。A、主动自我介绍B、主动邀请顾客试乘试驾C、主动给顾客名片D、主动询问顾客的称呼
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考题 接到客户来电时，接线员/销售顾问正确的做法有（）。A、主动报出店名和介绍自己B、主动询问来意C、主动询问顾客购车需求D、主动告知特约店到达方式
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考题 销售顾问整个接待过程中询问顾客换车意向的正确做法是（）。A、第一时间主动询问B、顾客问到才告诉顾客C、没有必要询问D、顾客离店时再询问
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考题 电话接通后首先需要与对方沟通的内容不包括（）。A、销售店的店名B、销售顾问的姓名C、询问客户当前是否方便接听电话D、询问是否决定来购买产品
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考题 在邀约跟进环节，若顾客接受邀约，需表示感谢，询问顾客到店细节，如具体时间、陪同人员等。（）
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考题 炎热或下雨天顾客来店看车的正确接待动作是（）。A、客户进店后上前询问B、面带微笑，主动快步到展厅门外迎接C、先让客户进店，客户招呼后再去D、主动为来店客户打伞
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考题 顾客到店，前台接待/销售顾问收到通知后，主动到展厅入口迎接，向顾客行45度鞠躬礼，亲切地欢迎顾客；若顾客开车到店，主动为顾客开车门，必要时打伞遮阳或挡雨。（）
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考题 当顾客到店时，正确的是（）A、销售顾问主动了解顾客有无预约以及是否首次到店B、销售顾问做自我介绍并双手递名片C、销售顾问主动询问顾客的姓氏，并始终用姓氏尊称D、以上都是
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考题 销售顾问在接待顾客来电时应遵守基本的电话礼仪。下列选项中描述错误的是？（）A、与顾客礼貌道别并主动挂断电话B、铃声响三次之内接听电话C、待顾客挂断电话后再挂电话D、接听电话后主动告知顾客经销店店名、部门、接听人职务、姓名
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考题 专卖店导入部分是否吸引人，规划是否合理，将直接影响到顾客（）的以及卖场的（）。A、兴趣；进店率B、进店率；营销额C、气氛；营销额D、兴趣；气氛
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考题 电话沟通中有效询问步骤是什么？（）A、试探来电意图B、分析顾客问题C、增加细节问题D、以上都是
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考题 在商谈跟进中电话是主要的沟通工具，下列不得当的做法是哪项？（）A、电话跟踪时需提醒顾客上次来店时的情形，帮助顾客回忆，获得顾客信任B、顾客主动提及车辆时，询问顾客上次来店时车辆观摩及试乘试驾的感受C、告知店内的促销活动的价格，强调不要错过时机D、积极邀约顾客再次到店
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考题 便利店外部的偷窃行为，我们应该从以下几个方面防范（）。A、店内使用防盗设备，如安装摄像监控头、球面镜。B、注意观察，如注意带包顾客购买行为；团队进店时，应随时留意。C、委婉提醒，如有顾客确有私自夹带的现象时，也要礼貌的询问“您买的某某商品是否需要包装（结账）。D、发现扒窃者，要严格处理，可以把顾客拘禁，并移交公安机关。
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考题 （）不是应用观察法收集市场数据。A、伪装成顾客拨打客户服务电话咨询问题B、研究顾客购买时的身体语言C、计算顾客排队等候的时间D、询问顾客为什么购买这个产品
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考题 在电话交谈中向顾客提供你的姓名：（）A、没有必要因为顾客可能会忘记B、能够帮助你与顾客建立联系C、航空公司一般不这样做D、能够使于询问顾客姓名
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考题 顾客进入美发店内，接待人员应主动（），询问顾客需求。
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考题 顾客进店后，美容师主动上前询问是职责所在，也是与顾客进行（）的极好机会。A、交流沟通B、推销产品C、护理D、以上都是
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考题 单选题在电话交谈中向顾客提供你的姓名：（）A 没有必要因为顾客可能会忘记B 能够帮助你与顾客建立联系C 航空公司一般不这样做D 能够使于询问顾客姓名
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